Falta de resposta e dificuldade para adquirir peça de reposição para óculos Mormaai
Não resolvido
Queluz - SP
19/12/2025 às 15:43
ID: 235192401
Fiz contato com a Mormaai pelo whatsapp há cerca de duas semanas, solicitando orientação sobre como adquirir uma haste de reposição de óculos Mormaai. Fui orientado a procurar outro contato, que por sua vez, me indicou mandar mensagem para o e-mail *****, que por sua vez, pediu fotos do óculos e a nota fiscal de compra. Enviei o que foi pedido, fui orientado a aguardar 5 duas úteis, mas se passaram 10 dias, sem que houvesse resposta. Já comprei 4 óculos Mormaai antes, mas pelo total desrespeito com o cliente, nunca mais compro mais nada dessa marca.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:54
Olá, boa tarde!
Agradeço pelo contato, assim temos a possibilidade de resolver a questão.
Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação está sendo tratada pelo ticket #*****, o retorno foi dado e seguiremos por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
23/12/2025 às 18:58
Recebi uma justificativa, não uma solução. Mormaai e Go Eyewear, nunca mais!
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 19:00
Só deu satisfação após eu registrar reclamação por aqui e se eximiu de resolver o problema, apenas justificando conforme suas próprias razões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 10:06
Olá, bom dia!
O modelo da armação em que o senhor tem interesse em adquirir não está sendo comercializado há um tempo e por isso não possuímos mais estoque de peça de reposição do mesmo, pois coleção é de 2018.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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