Péssima experiência e vídeo do salto não foi gravado

Question

Compramos o pacote que incluía o salto, fotos, vídeo feito pelo instrutor e cameman para saltar no dia do aniversário da minha mãe.
Escolhemos a Gofly pois muitos amigos meus saltavam lá e teoricamente era a escola mais renomada, além de terem o maior preço dali. Gastamos cerca de 2.4k reais para saltarmos em três pessoas.

A recepção criou uma expectativa absurda, dizendo que o vídeo do primeiro salto era inesquecível e que o segundo não seria a mesma coisa.

Resultado:
O vídeo da minha mãe chegou e estava completamente errado, não possuindo apenas ela. Pedimos revisão e pela segunda vez chegou errado com uma pessoa DESCONHECIDA no vídeo e o vídeo do salto do cameraman totalmente granulado, como se tivessem colocado várias fotos seguidas formando um vídeo. Pedimos revisão mais uma vez e tiraram apenas a parte granulada do vídeo, mas ainda mantendo uma pessoa desconhecida no vídeo.
Para termos noção, a minha mãe ficou tão chateada que eu cheguei a editar o vídeo (eu!!!!!!!!), coisa também absurda uma vez que gastamos com deslocamento e o serviço de edição foi pago.

Foi chocante o pós venda, com uma demora para estornarem apenas ******* reais (deveriam no MÍNIMO ter se colocado à disposição para negociar um novo salto, uma vez que o erro foi HUMANO como eles disseram via mensagem e não MECÂNICO da Gopro como atesta o contrato - certo mesmo, por essa sequência horrorosa de erros, era dar outra experiência para a minha mãe).

Além disso, a empresa possui aparentemente uma gerente [Editado pelo Reclame Aqui] que não teve tempo nem para nos atender pessoalmente por telefone. Apenas a funcionára Liah e a Rafaela da recepcção que nos responderam.

Eu não sei descrever a decepção que foi ver indicar a empresa para a minha mãe e depois ver ela chorando e estressada com o péssimo serviço que fizeram com os registros do aniversário dela.