Propaganda enganosa sobre composição de toalha umedecida: alegado 100% algodão contém plástico

Olá!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, atuamos como revendedores e as informações disponibilizadas em nosso site são baseadas nas especificações técnicas fornecidas pelo fabricante, incluindo a composição do produto.

Em relação ao teste de queima realizado, compreendemos sua preocupação. No entanto, trata-se de um procedimento realizado de forma particular, que não substitui uma análise técnica ou laboratorial para determinar a composição do material. A confirmação dessas características compete ao fabricante, responsável pelo desenvolvimento, fabricação e especificações do produto.

A toalha umedecida é comercializada há bastante tempo e, até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes nem fomos informados pelo fabricante sobre qualquer divergência em relação às informações fornecidas.

Embora não sejamos os fabricantes, buscamos atender sua solicitação da melhor forma possível. Por isso, disponibilizamos a logística reversa para devolução do produto e realizamos o reembolso acordado do valor pago, solucionando prontamente a demanda apresentada.

Ressaltamos que eventuais questionamentos sobre a composição ou fabricação do produto devem ser direcionados ao SAC do fabricante, que é o responsável técnico pelas especificações, testes e informações oficiais do item.

Há mais de 3 anos, trabalhamos com o compromisso de oferecer produtos de qualidade, comercializando itens de fabricantes reconhecidos e prestando um atendimento transparente e respeitoso aos nossos clientes. Permanecemos sempre à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Agradeço pela devolução parcial referente aos pacotes fechados, porém é necessário pontuar aspectos importantes para os demais consumidores:
1. O reembolso não foi integral, pois o valor do frete pago por mim não foi devolvido. Perante o Código de Defesa do Consumidor, quando a devolução ocorre por divergência ou propaganda enganosa do anúncio, o estorno deve abranger o valor total da compra, incluindo o frete.
2. A ciência dos materiais é simples: algodão puro queima e vira cinza; fibras sintéticas derretem e viram plástico rígido. Não é necessária uma perícia laboratorial para identificar o derretimento inequívoco de plástico.
3. O revendedor possui responsabilidade solidária pela precisão das informações dos produtos que comercializa em sua plataforma. Repassar a culpa ao fabricante não exime a loja de veicular anúncios com descrições enganosas ('100% algodão').
Exijo o estorno do valor referente ao frete para considerar este caso devidamente encerrado.