Atraso na entrega de prótese capilar e falta de suporte
Não resolvido
Sinop - MT
10/08/2026 às 09:46
ID: 256030995
Fiz uma compra de uma prótese na Go Mais Hair no dia 23/07/2026, com pagamento via Pix. O prazo informado foi de até 15 dias para a entrega.
A empresa informou que houve um problema com o primeiro envio pelos Correios e que faria um novo envio. Porém, até agora não recebi o produto e não me enviaram o novo código de rastreio.
Estou tentando contato pelos dois WhatsApps e pelo SAC da empresa, mas ninguém me responde ou dá qualquer suporte. Na semana passada, disseram que enviariam o código de rastreio na sexta-feira, mas até hoje nada.
Já passou o prazo de 15 dias informado pela empresa e continuo sem saber onde está meu pedido. Inclusive, minhas aulas da faculdade estão começando e eu contava com a prótese para poder ir às aulas, então essa situação está me prejudicando diretamente.
Peço que a empresa entre em contato e resolva a situação imediatamente, informando o código de rastreio e a previsão real de entrega ou, caso não seja possível entregar, que seja feito o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:19
Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.
Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.
Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:24
Já tentei contato diversas vezes pelo SAC informado, inclusive pelo número indicado, e não obtive retorno. Meu problema continua sem solução: o produto não foi entregue, o prazo já venceu e não recebi o novo código de rastreamento. Solicito uma solução concreta, e não apenas a indicação de outro canal de atendimento.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 14:25
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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