Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de pedido por falta de estoque

Reclamação em réplica

Em réplica

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Visconde do Rio Branco - MG

30/04/2026 às 16:55

ID: 247412473

Fiz a compra no dia 10/04. Aguardei o pedido chegar ate dia 24/04, quando reclamei da demora que fui informado que não tinha enviado por problemas no estoque. Pedi o estorno do valor no mesmo dia 24/04, até o momento estou sendo ignorado e sem o valor!

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 14:35

Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.

Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.

Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.

Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.

Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 07:59

Esse numero de sac nao deu solução ao problema desde o dia 28/04. Ainda continuo sem resposta. Acredito que essa empresa esteja lesando diversos consumidores. alo PROCON!