Falta de transparência no rastreamento gera desconfiança
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:35
ID: 249193147
Adquiri uma prótese capilar recentemente e, para minha surpresa, o código de rastreio não foi disponibilizado de forma imediata. Passei dias sem qualquer informação sobre o status do envio, o que gerou uma insegurança desnecessária... afinal, tratava-se de um investimento significativo. Ao entrar em contato com o suporte, precisei solicitar os dados que já deveriam ter sido enviados automaticamente. O pedido chegou, sim, mas a experiência foi frustrante e abalou a confiança que eu depositava na transparência do processo logístico.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:39
Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.
Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.
Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR