Preciso de uma posição definitiva.

Question

Estou aqui porque tentei resolver pelos canais internos da go+hair durante setembro do ano passado e nada foi solucionado até agora. Comprei uma prótese masculina que chegou completamente diferente da especificação do site - era pra ser cor castanho escuro densidade média e veio loiro claro densidade baixa, uma diferença gritante que qualquer pessoa perceberia. Já mandei fotos, já expliquei a situação por WhatsApp, já tentei chat do site, mas sempre me pedem mais documentos ou dizem que vão retornar e nunca retornam. Não é possível que uma empresa desse porte não consiga trocar um produto que claramente veio errado. Gastei 620 reais numa prótese que não posso usar porque a cor está totalmente inadequada pro meu trabalho como barbeiro. Isso é inadmissível e já está afetando minha credibilidade com os clientes que indicaram a empresa justamente pela minha recomendação. Preciso de uma resposta definitiva em no máximo cinco dias úteis porque vou precisar tomar outras medidas pra recuperar meu dinheiro.

Accepted Answer

Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.

Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.

Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.

Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.

Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR

Preciso de uma posição definitiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor