Produtos não enviado e sem reembolso há um mês

Não resolvido
Brasília - DF
27/07/2026 às 23:31
ID: 254992319
Realizei uma compra com a empresa GO+Hair Importação e Distribuição há exatamente um mês. No entanto, até o momento, a empresa não enviou o meu produto e não presta nenhum esclarecimento sobre o atraso.Tentei contato para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago, mas não obtive nenhum retorno efetivo. Trata-se de um total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 35). Exijo que a empresa faça o estorno imediato e integral do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:48
Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.
Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.
Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:00
Não aconselho cliente nenhum a fazer negócio com essa empresa que não está nem aí pra seu cliente
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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