Reclamação sobre recebimento de produto errado e demora no reembolso pela Go+Hair
Não resolvido
Macaé - RJ
02/06/2026 às 16:14
ID: 250366117
Reclamação contra a empresa go+hair
Venho registrar minha insatisfação com a empresa go+hair devido aos transtornos e prejuízos que estou enfrentando.
Realizei a compra de duas próteses capilares afro, efetuando o pagamento à vista no valor aproximado de R$ 1.500,00. Após a confirmação do pagamento, a empresa demorou cerca de uma semana para realizar o envio do pedido, apresentando diversas justificativas relacionadas a problemas com fornecedores e atrasos internos.
Depois de vários dias de espera, recebi o código de rastreamento e aguardei a entrega do produto. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que o material enviado não correspondia ao que foi comprado. Em vez das duas próteses afro solicitadas, recebi uma prótese lisa do tipo micropelícula híbrida, totalmente diferente do produto adquirido.
Essa situação está causando sérios prejuízos ao meu trabalho, pois atuo diretamente com clientes que aguardavam essas próteses para atendimento. Em razão do erro da empresa, estou enfrentando cobranças e ameaças de cancelamento por parte dos meus clientes, além da possibilidade de ter que devolver valores já recebidos.
Mesmo diante do erro evidente no envio, a empresa informou que somente realizará o reembolso após o recebimento da devolução do produto incorreto e que o prazo para ressarcimento será de mais sete dias, mantendo meu dinheiro retido por um período ainda maior. Considero essa situação abusiva, uma vez que o erro foi exclusivamente da empresa.
Diante dos fatos, solicito uma solução imediata, com prioridade para o reembolso integral do valor pago ou o envio urgente dos produtos corretos, sem custos adicionais. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva o problema de forma rápida e respeitosa, evitando maiores prejuízos financeiros e profissionais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:47
Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.
Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.
Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:29
Sac de vocês são a mesma coisa de nada responde quando bem que responde e com mesagem outonoma sem uma direção ou satisfação do oque ocorreu com erro data e prazo de reembolso
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:30
Pior empresa de prótese capilar do Brasil atendimento horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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