Reclamação- *****
Não resolvido
Brasília - DF
02/08/2026 às 17:40
ID: 255436369
Reclamação *****
Venho reforçar minha reclamação contra a GO+HAIR SAC em razão da falta de entrega do meu pedido e da ausência de reembolso.
Realizei a compra em 26/05/2026, referente ao *****, no valor de R$ 1.243,47. Até o momento, não recebi os produtos e também não fui reembolsado(a), apesar das tentativas de solucionar a situação.
Solicito a imediata resolução do problema, com uma das seguintes providências:
O envio imediato do meu pedido, acompanhado de um código de rastreamento válido; ou
O reembolso integral do valor de R$ 1.243,47, sem novos atrasos.
O descumprimento da entrega e a retenção do valor pago configuram falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor.
Caso a empresa não apresente uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para garantir a restituição do valor pago e demais direitos previstos na legislação.
Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva desta situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:37
Agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento. Ressaltamos que, para manter a confidencialidade e segurança de suas informações, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso canal oficial e exclusivo de atendimento é o SAC GO+HAIR. Este canal foi desenvolvido para oferecer suporte dedicado e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a máxima agilidade e privacidade.
Por sermos a maior distribuidora de próteses capilares do Brasil, atendendo mais de 10.000 clientes mensalmente, é inviável operacionalizar múltiplos canais de atendimento. Essa decisão foi tomada para assegurar um suporte uniforme e de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (12) 99150-1929, onde nosso time está disponível para resolver sua solicitação com total prioridade.
Reforçamos que, em conformidade com a LGPD e para garantir a segurança e privacidade de todos os dados de nossos clientes, não realizamos atendimentos pelo Reclame Aqui. Nosso SAC é o único canal oficial para tratar suas questões com total eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de todos os clientes e permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio do canal adequado.
Atenciosamente,
Equipe GO+HAIR
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:23
Prezados,
A resposta enviada é sempre a mesma e não apresenta qualquer solução concreta para o problema. Enquanto isso, continuo sem receber o produto e sem o reembolso do valor pago.
Solicito que deixem de encaminhar mensagens automáticas e informem uma data definitiva para a resolução do meu caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo uma solução imediata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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