Viagem não realizadda
Respondida
Goiânia - GO
08/06/2016 às 23:30
ID: 19063031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom. Eu marquei uma viagem pra fortaleza com a go hotelaria e tive problemas familiares. Mandei email e a go hotelaria não respondia e como certo já tinha efetuado pagamentos e tudo mais só que no momento teve caso de falecimento na família e não pude viajar. Porém não foi devolvido meu dinheiro e nen me responderam por email e ligo para eles na go hotelaria e não tenho retorno. estou muito insatisfeita com a go hotelaria.
Att, Willian.
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Resposta da empresa
09/06/2016 às 09:04
Bom dia Sr. William.
Lamentamos muito pelo acontecimento que lhe ocorreu com relação ao seu familiar. Conforme falamos no telefone e via e-mail, o proprietário da casa que o senhor alugou pediu para fazer valer o combinado na política de cancelamento.
Lembre-se que o senhor já havia alterado a data da reserva a qual atendemos prontamente para melhor servi-lo. Porem, o proprietário não aceitou a devolução do dinheiro.
Informamos também que, todos os meios de hospedagem não sou de propriedade da empresa Go Hotelaria, portanto, não temos poder de decisão sobre os mesmos. Funcionamos como intermediador entre locatário e locador.
Atenciosamente,
Equipe Go!