Escassez de horários de aulas, aleatoriedade do conteúdo e dificuldade no cancelamento
Respondida
Niterói - RJ
03/12/2025 às 12:04
ID: 233593573
Fiz a matrícula no curso online em 26/05/2025, e durante todo o período até agora venho pagando a mensalidade sem assistir as aulas.
Quando contratei o curso fui informada de que teria aula a partir das 8h, o que não é verdade para o meu book atual pois me deparei com a escassez de horários de aulas somente após a efetivação da matrícula, resultando na dificuldade de encaixar na minha rotina as poucas opções disponíveis.
Outro ponto é a aleatoriedade das aulas, não gostei do método de entrar em aulas não contínuas e sem saber qual lição será dada ali. Pra mim não faz sentido entrar em uma aula onde a turma já está bem mais avançada e ficar tentando decifrar o que está sendo dito sem conseguir sequer tentar me comunicar e praticar que era meu objetivo inicial já claramente informado na entrevista de entrada.
Há mais de uma semana estou pedindo o cancelamento do curso e só sendo enrolada pelos funcionários que já me fizeram falar com pelo menos 3 pessoas (*****, *****, ***** e aguardando o contato da ***** - diretora do curso) e nenhuma segue com o meu pedido, o que gerou mais um mês de pagamento sem a prestação do serviço. Preciso do cancelamento urgente e estorno ao menos da parcela de dezembro haja vista já ter registrado meu pedido formalmente antes da data do pagamento e por morosidade ou esperteza da empresa, ainda não foi concluído.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:32
Boa tarde, Thays! Espero que você esteja bem. Antes de tudo, sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar os pontos mencionados isso nos ajuda a aprimorar constantemente.
Gostaria de esclarecer, com total transparência, algumas informações importantes. O contrato firmado no momento da matrícula trata-se da compra e venda do material didático, que inclui o acesso à plataforma online correspondente ao conteúdo adquirido. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas à distância garantem ao cliente o direito de arrependimento dentro de 7 dias a partir da confirmação da compra e liberação do material. No seu caso, a aquisição ocorreu em 26/05/*******, com acesso disponibilizado no mesmo dia, fazendo com que o prazo legal tenha encerrado em 02/06/*******. A solicitação de cancelamento registrada em 01/12/*******, portanto, foi realizada fora do período previsto pela legislação.
Reforçamos que, mesmo se tratasse da contratação de um serviço, o prazo de 7 dias seria exatamente o mesmo. Ainda assim, Thays, seguimos totalmente à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. Caso deseje, podemos agendar uma ligação para explicar detalhadamente como funcionam os cronogramas, a dinâmica das aulas e todas as alternativas disponíveis para facilitar sua rotina. Será um prazer te orientar e buscar uma solução confortável para você.
Atenciosamente,
Equipe Go