Álbum Fastbook com capa errada e falta de informações sobre o retorno do produto
Respondida
São Carlos - SP
25/02/2026 às 18:56
ID: 241691947
Comprei 3 álbuns do tipo Fastbook referentes ao pedido *****.
2 álbuns vieram corretos.
1 álbum veio com a capa completamente errada, trocada.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, fui bem atendida pela Bruna que fez o código de logística reversa para eu devolver o álbum e a empresa consertá-lo.
Na sexta feira dia 20/02/26 recebi a NF de retorno do material, NF *****. Mas não recebi código de rastreio para acompanhamento do frete e até agora o material não chegou na minha mão.
Tentei contato novamente pelo WhatsApp número ***** (o mesmo que eu havia conseguido contato anteriormente) mas o número se encontra desabilitado.
Não consigo notícias do meu álbum! Que já foi nem um pouco barato.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:52
Olá, Livia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno com um dos seus álbuns. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato com você e já encaminhou o código de rastreio do novo envio, para que possa acompanhar a entrega do seu álbum. O material já está a caminho.
Pedimos desculpas pela falta de informação sobre o rastreio anteriormente e por qualquer preocupação gerada durante esse processo. Ficamos felizes em poder dar andamento à solução e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Assim que o álbum chegar, pedimos a gentileza de nos avisar se deu tudo certo com o recebimento, combinado? Será um prazer acompanhar até que esteja tudo resolvido.
Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe Go Image.