Atraso na entrega causa transtornos e prejuízos a clientes, com casos recorrentes.
Respondida
Santos - SP
19/12/2025 às 15:39
ID: 235360347
Mais uma vez a empresa me gera transtornos com seus atrasos. Eu como consumidora final não tenho nada com os problemas internos GO IMAGE X JADLOG, e ambas fazem seu descaso, dizendo que devido a alta demanda não consegue atender. Comprei material para envio dos clientes, inclusive da cidade fora da qual tenho meu negocio, e simplesmente não cumpriram com a data da qual me avisaram que meu material chegaria.
Eu como cliente final não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui], e tão pouco o meu cliente!!! e INFELIZMENTE esses casos são recorrentes com as mesmas. Inclusive tendo mais reclamações aqui.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:56
Olá, Thayana.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos totalmente sua insatisfação, sabemos o quanto atrasos impactam diretamente o seu negócio e, principalmente, seus clientes finais.
Reforçamos que o seu pedido foi produzido e liberado dentro do prazo informado pela Go Image. No entanto, infelizmente, neste período do ano as transportadoras enfrentam um volume extremamente alto de envios, o que acaba ocasionando atrasos operacionais que fogem ao nosso controle direto.
Ainda assim, entendemos que, mesmo não sendo uma falha gerada internamente, a responsabilidade pelo acompanhamento é nossa. Por isso, estamos em contato com a transportadora, acompanhando de perto o rastreio e cobrando a entrega com urgência. O prazo atualizado informado é até 24/12.
Seguimos monitorando diariamente e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou suporte necessário. Nosso compromisso é minimizar ao máximo os impactos causados e prestar todo o apoio possível nesse processo.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Go Image