Perda de fidelidade nas cores e pouca qualidade nas impressões, resultando em recompras e insatisfação do cliente.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos que sua experiência recente não tenha sido positiva, principalmente após um histórico de parceria conosco.

Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato sobre o ocorrido, buscamos entender e analisar a situação com atenção. Inclusive, realizamos testes internos de impressão e comparações para identificar possíveis divergências.

Durante esse processo, verificamos que os arquivos recebidos já apresentavam características de imagem mais escura. Como nosso fluxo de produção segue o padrão de não realizar alterações nos arquivos enviados (para preservar a fidelidade da edição do cliente), a impressão acaba refletindo exatamente essas configurações.

Por isso, orientamos sobre a calibração de monitor, não como única solução, mas como um ponto técnico importante nesse tipo de situação, já que diferenças entre telas podem impactar diretamente na percepção de cor e luminosidade.

Em diversos momentos tentamos encontrar uma alternativa viável para resolver a questão da melhor forma possível, porém tivemos dificuldade em avançar com ajustes ou testes adicionais em conjunto.

De qualquer forma, seguimos à disposição para retomar essa análise de maneira mais aprofundada, caso você esteja aberta a isso. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor qualidade e experiência para nossos clientes.

Atenciosamente,
Ecossistema Go Image.

VAMOS DIRETO AO PONTO! Primeiro, queriam resolver? DEVOLVAM TODO O MEU DINHEIRO EM RETRABALHO POR CULPA DE VOCÊS, QUE JÁ ESTÁ ACIMA DE MIL REAIS.

Porque nem o codigo de consumidor vocês respeitam.

Agora pontuando sobre sua resposta dispresível:
"Gostaríamos de reforçar que, desde o seu primeiro contato sobre o ocorrido, buscamos entender e analisar a situação com atenção. Inclusive, realizamos testes internos de impressão e comparações para identificar possíveis divergências." - A atendende de vocês fez a reimpressão e na propria foto que ela tirou da imagem impressa ao lado da tela do computador de vocês estava com diferença de tom!! QUE COISA NÃO? E mesmo com essa prova em mão, não só nas minhas mas da sua própria funcionária, onde a foto impressa estava AMARELA e a imagem do computador de vocês que SUPOSTAMENTE ta calibrado não????? ESTAVA NO TOM CORRETO!!!! Veja bem que hipocrisia!!!


"Durante esse processo, verificamos que os arquivos recebidos já apresentavam características de imagem mais escura. Como nosso fluxo de produção segue o padrão de não realizar alterações nos arquivos enviados (para preservar a fidelidade da edição do cliente), a impressão acaba refletindo exatamente essas configurações." - Se estivesse fidedigno eu não ia perder meu tempo reclamando, muito mesmo abriria esta reclamação aqui porque ao contrário de vocês eu sou HONESTA.


"Por isso, orientamos sobre a calibração de monitor, não como única solução, mas como um ponto técnico importante nesse tipo de situação, já que diferenças entre telas podem impactar diretamente na percepção de cor e luminosidade." - No primeiro contato que tive com vocês sobre essa mesma reclamação em um outro pedido eu realizei as alterações e até mesmo contratei um profissional para fazer a calibragem do meu monitor ou seja EU PAGUEI OUTRA PESSOA PARA ESTAR DE ACORDO NA IMPRESSÃO E AINDA SIM VEIO PIOR AINDA. Então creio que o problema realmente não esteja em minhas mãos. E vocês ao invés de assumir o erro só dissram novamente para eu calibrar meu monitor e [Editado pelo Reclame Aqui] o meu investimento, sendo que PARA MINHAS CLIENTES ao primeiro sinal de DESCONTENTAMENTO eu refaço o trabalho e com razão afinal a impressão stava vindo EXTRETAMENTE ESCURA. Coisa que antes não ocorria e se eu não mudei meu processo de edição porque está assim agora??????? A IMPRESSORA DE VOCÊS ESTÁ CALIBRADA???? PORQUE É SO NO [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] DOS SEUS CLIENTES????

Eu escolhi a empresa de vocês porque o EDUARVO VANASSI recomendou de uma forma que eu tinha total segurança que eu iria poder resolver qualquer problema que eu tivesse, mas vocês não honram o compromisso de vocês com o cliente. Eu prefiro trabalhar com gente honesta, pelo menos MINHAS CLIENTES não saem da forma que eu stou saindo hoje no EXTREMO PREJUIZO, vocês vão aprender no dia que DOER NO BOLSO DE VOCÊS. EU PODERIA TER PAGO MUITAS CONTAS AO INVES DE PERDER DINHEIRO REFAZENDO PRODUTOS COM VOCÊS QUE FORAM ERROS DE VOCÊS!!!


"Em diversos momentos tentamos encontrar uma alternativa viável para resolver a questão da melhor forma possível, porém tivemos dificuldade em avançar com ajustes ou testes adicionais em conjunto." - MENTIRA!!!!!! ATE EM OUTRO MOMENTO QUE TIVE PROBLEMA COM VOCÊS COM UM ALBUM QUE VEIO COM A IMPRESSÃO ERRADA EU TIVE QUE QUASE ABRIR UM PROCESSO CONTRA VOCÊS SENDO QUE EU TINHA TODAS AS PROVAS QUE O ERRO NÃO FOI MEU, DEPOIS DE MUITO CUSTO VOCÊS ASSUMIRAM O ERRO DE VOCÊS. OU SEJA SE NÃO É NA [Editado pelo Reclame Aqui] VOCÊS NAO RESOLVEM E QUEREM QUE O CLIENTE SE [Editado pelo Reclame Aqui]!


"De qualquer forma, seguimos à disposição para retomar essa análise de maneira mais aprofundada, caso você esteja aberta a isso. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor qualidade e experiência para nossos clientes." - Qual sera a análise??????????? Vir com papinho e eu ter problema novamente e vocês dizerem que é meu monitor???? AHHHHHHHH É MUITA CARA DE PAU.


ATENÇÃO A TODOS QUE LER ESSE CHAMADO - NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA.

Olá.

Lamentamos pela forma como toda essa situação evoluiu e pelo impacto que isso teve no seu trabalho.

Desde o início, buscamos analisar tecnicamente o ocorrido e seguimos os padrões do nosso fluxo de produção, que trabalha com a reprodução fiel dos arquivos enviados, sem alterações. Durante as análises, identificamos divergências entre o resultado impresso e a expectativa apresentada, o que pode ocorrer por fatores como configuração e interpretação de cor entre diferentes dispositivos.

Ainda assim, entendemos que, na prática, o resultado final não atendeu às suas expectativas, e é isso que consideramos mais importante neste momento.

Por isso, visando uma solução definitiva e evitando prolongar esse desgaste, vamos realizar o reembolso dos valores pagos referentes aos materiais mencionados.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada os dados necessários para seguirmos com o processo o quanto antes.

Seguimos comprometidos em revisar internamente esse caso para reforçar nossos processos e evitar novas ocorrências.

Atenciosamente,
Ecossistema Go Image.

Durante as análises, identificamos divergências entre o resultado impresso e a expectativa apresentada, o que pode ocorrer por fatores como configuração e interpretação de cor entre diferentes dispositivos. - Acabei de receber mais produtos impressos da mesma leva, onde não realizei nenhuma alteração e consigo provar que: a caixa box veio com a impressão mais clara, e a foto impressa (a mesma foto que esta na capa, está também impressa como fotografia que vai dentro da caixa) veio com diferença de tom, ou seja nest caso não é uma questão de dispositivo. A foto que está na caixa box, está mais clara, e com o tom correto de acordo com a minha edição. Já a foto que está impressa no tamanho 15x21 está mais escura e com tom diferente de pele. Neste caso como vocês declaram a solução de vocês? Novamente questão de dispositivo?

de verdade eu sempre gostei muito da empresa, gostaria muito de me manter como cliente, mas como eu posso me sentir segura em relação a isso???? Ainda não consigo entender como vocês insistem em dizer que o problema de DISPOSITIVO, sendo que o próprio material impresso de vocês difere entre cada produto. Se a cada tipo de produto a impressão fica com tons diferentes então quantos monitores e quais as configurações de cada monitor para cada produto??? Poxa vocês não param nem um minuto pra pensar que realmente o erro pode estar com vocês é tão dificil assumir, que talvez a impressão no papel fujifilm não esta saindo correto????

Mandei refazer com urgência meu ultimo pedido pois tinha que enviar hoje para a cliente, e refiz com o papel da kodak, a imagem veio mais nitida, a cor eu tive que alterar.

Mas nesse produto em questão que estou enviando a foto no link abaixo, foi o mesmo lote de impressão, não fiz nenhum tipo de alteração na imagem e no na caixa box a impressão está boa, mais clara que a foto impressa.

na capa da caixa é possível até mesmo ver mais detalhes do cabelo no lado esquerdo da imagem, ver com mais nitidez o pingente do colar da cliente, coisa que não é possível na foto impressa.

Quero deixar aqui relatado de modo exposto todo esse questionamento e apresentada a solução da empresa, para que isso não se repita mais com outros clientes futuramente.

https://drive.google.com/file/d/1UpPsSl_KerOoFqiaZcqmKJtPsL9X3Y49/view?usp=sharing