Apple AirPods 4 Geração recebidos com lacre violado e produto já ativado, caracterizando má-fé e venda de item usado.

Prezado Andrei.,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Sentimos muito pela experiência negativa gerada em sua compra. Essa, de fato, não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Em relação ao lacre do produto, informamos que os produtos da Apple possuem um lacre original de fábrica que, por ser confeccionado em material mais sensível (papel), pode apresentar rompimento com maior facilidade durante o transporte ou manuseio logístico. Ressaltamos, porém, que isso não caracteriza, de forma alguma, uso ou violação do produto em si.

Sobre a garantia apresentada, é importante esclarecer que a data informada pela Apple está vinculada ao primeiro registro do produto junto à Apple americana. Nossos produtos são originais, porém podem ter sido adquiridos anteriormente por nossos fornecedores internacionais e, por esse motivo, podem apresentar um prazo de garantia inferior a 12 meses no momento da compra.
Destacamos que essa informação é disponibilizada de forma transparente em nosso site, na descrição do produto, para conhecimento prévio de todos os clientes.

De toda forma, reconhecemos o desconforto causado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência.

Pensando em resolver a situação da melhor forma possível, disponibilizamos duas opções para o Sr.:

Opção 1:
Realizar a devolução do produto atual, para que possamos enviar uma nova unidade diretamente do nosso estoque, devidamente conferida.
Adicionalmente, enviaremos um vídeo no momento da separação e envio, comprovando que o produto está lacrado de fábrica.
Reforçamos que, devido à natureza do lacre da Apple, pode haver fragilidade no mesmo.
Sobre a garantia, existe a possibilidade de validação de até 1 ano diretamente com a Apple, mediante contato com o suporte e apresentação da nota fiscal.

Opção 2:
Caso prefira permanecer com o produto, oferecemos o reembolso parcial do valor pago, ajustando o preço para valor de custo, como forma de compensação pelo ocorrido.

Nosso objetivo é resolver esta situação da maneira mais justa e transparente possível, respeitando sua escolha e garantindo sua satisfação.

Ficamos à disposição para dar continuidade imediata à solução escolhida.

Atenciosamente,
Equipe Go Imports