Compra de AirPods 4 Geração com Cancelamento de Ruído - Produto não disponível em estoque e atraso na entrega

Perfeito, aqui vai a resposta completa, já alinhada com isso tudo e bem profissional:



Prezado Sr. Andrei,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em 06/03/2026, com prazo de entrega informado de até 19 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo este que segue vigente e dentro do qual o pedido permanece.

Sobre a disponibilidade do produto, é importante destacar que, no momento da compra, o site informa de forma clara e em destaque (em vermelho e negrito) a disponibilidade estimada. Essa informação é apresentada em diferentes etapas do processo:
Na página do produto, antes da compra;
No carrinho, ao calcular o frete, já somando disponibilidade + prazo dos Correios;
E também na finalização do pedido, antes da confirmação do pagamento.

Ou seja, o prazo total de até 19 dias úteis já contempla tanto o processo logístico quanto a disponibilidade do produto.

De todo modo, reforçamos que o seu pedido já está sendo enviado hoje, e o código de rastreio será disponibilizado em breve para acompanhamento.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Go Imports

Mensagem: preciso saber com clareza se produto foi enviado ou não segue retorno que recebi do gestor de pós vendas:

Boa tarde, tudo bem?
Me chamo ***** e sou o gestor do pós-vendas aqui da Go Imports.

Estou entrando em contato pessoalmente pra te atualizar sobre o seu pedido.

Tivemos um atraso inesperado por parte do nosso fornecedor nos EUA e, infelizmente, esse item específico acabou sendo impactado de forma que não iremos conseguir cumprir o prazo prometido e nem garantir a entrega de forma rápida.

Por responsabilidade com você, preferimos não prolongar a situação para não gerar um transtorno maior, indicamos seguir com o cancelamento do pedido.

Gostaríamos de solicitar sua chave pix para que seja feito o estorno o mais rápido possível do nosso financeiro para você.

Sabemos que não é o cenário ideal e essa de fato não é a experiência que queremos repassar para vocês nossos clientes e lamentamos gigantescamente por isso. Se fizer sentido pra você, posso também te avisar em primeira mão assim que tivermos reposição ou até te apresentar alternativas disponíveis no momento.

Fico no aguardo de seu retorno.