Estorno não realizado dentro do prazo informado
Resolvido
Recife - PE
23/12/2024 às 18:57
ID: 205497881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Go Imports no dia 26/11/******* e precisei cancelar antes do prazo de entrega, pois não iria poder esperar. Até ai tudo bem, tudo está dentro do política da empresa/consumidor.
Ao solicitar o reembolso fui informado que o prazo de devolução do valor pago seria em até 24h para pagamentos via pix. Solicitei o estorno no dia 17/12/******* (terça), ou seja, deveria receber no dia seguinte. Mas, o que aconteceu foi bem diferente. Esperei um prazo maior do que o fornecido para não ter desculpas. Então entrei em contato com a loja no dia 19/12/******* (sexta) e fui informado que receberia o reembolso até o final do dia, o que não se concretizou. No dia seguinte 20/12/******* (sábado) entrei em contato novamente e fui informado que houve um problema na hora da devolução por conta de limites bancários e que o valor seria devolvido no dia 23/12/******* (segunda) até às 12h (meio dia), o que também não se concretizou. Ao entrar em contato com a loja após o horário estabelecido (12h01), recebi uma mensagem automática informado que a loja entrou de recesso no dia 23/12/******* (hoje) e apenas retornará as atividades no dia 06/01/*******. Ou seja, além do reembolso não ter sido feito, ainda vou ter que esperar 2 semanas.
Estou muito desapontado com toda essa situação. Espero que nenhum cliente esteja passando pelo o que eu estou passando. Uma tremenda falta de respeito com o consumidor. Achei que a loja era séria, pôs meu dinheiro e minha confiança, mas infelizmente estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] devido a falta de transparência e a dificuldade de cumprir os prazos.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 20:57
Olá, Douglas!
Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, não é algo normal termos erros de comunicação interna em relação a esse tipo de operação de estorno de compras realizadas.
O que houve hoje é que como foi nosso ultimo dia de operação antes do recesso até as 12:00 como mencionado por você, fizemos várias operações de estornos, e por isso nossa conta precisou de liberação do nosso gerente junto banco e errado de não ter avisado isso hoje a tarde ao senhor. Mas conseguimos a liberação e o estorno da sua compra foi feito hoje a noite exatamente as 19:47 da noite. Dez minutos após vossa reclamação aqui no RA.
Reiteramos o nosso mais sincero pedido de desculpas devido a esse situação, é real o sentimento de resolução que temos em relação a qualquer que seja problema enfrentando.
Nossa intenção é nunca fazer que um cliente passe pelo que o senhor passou, por isso nosso mais sincero pedido de desculpas.
Att
Pablo Alves
Gerente Geral Go Imports
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 21:10
A empresa resolveu o problema, mas o sentimento de falta de empatia por parte da empresa me deixou decepcionado. Sei que é uma empresa séria, mas precisa melhorar os prazos passados para o cliente, pois mesmo o atendimento sendo bom, ficar na situação em que fiquei é muito desconfortável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9