iPhone 17 entregue já ativado e com garantia retroativa Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 20:30
ID: 245061291
Acompanho a Go Imports há bastante tempo, desde a época da parceria com o canal Loop Infinito. Recentemente, notei que a parceria acabou e confesso que fiquei receoso sobre a confiabilidade da loja, mas decidi arriscar minha primeira compra.
No dia 30/03/2026, comprei um iPhone 17 (Pedido *****), que recebi hoje, 02/04/2026. Como sou cuidadoso, já estava com película e capa compradas e instalei tudo assim que o aparelho chegou. Porém, ao configurar o celular, notei algo grave: a garantia no sistema da Apple consta apenas até 01/03/2027.
Ou seja, o aparelho foi ativado um mês antes de chegar nas minhas mãos, mesmo vindo em uma caixa aparentemente lacrada. Em contato com o suporte da Apple, fui informado que o aparelho realmente já havia sido ligado e testado antes do meu primeiro uso.
Questionei a loja e a solução oferecida foi a devolução para o envio de um novo. Para mim, essa solução é inviável por dois motivos:
Gasto Financeiro: Já investi em acessórios (película de qualidade) que seriam perdidos na troca.
Urgência Profissional: Trabalho na área de TI, já passei meu aparelho antigo para frente e não posso ficar sem celular para trabalhar enquanto aguardo toda a logística de devolução e reenvio.
No momento, estou aguardando um prazo de 5 dias úteis da própria Apple para ver se conseguem atualizar a data de garantia no sistema deles, mas fica aqui o registro da minha enorme decepção. O que deveria ser a realização de um sonho de consumo virou um transtorno logo na primeira experiência com a loja.
Espero um posicionamento que leve em conta o meu prejuízo com os acessórios e a minha impossibilidade de ficar sem a ferramenta de trabalho.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:48
Prezado William.
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela confiança depositada em nossa empresa ao realizar sua primeira compra conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência inicial não tenha ocorrido conforme o esperado. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um momento importante e de um produto tão aguardado.
Conforme alinhado em nosso atendimento direto via WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário ao seu caso, acompanhando de perto a tratativa junto à Apple. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente resolvida, com a validação da garantia do aparelho para o prazo integral de 1 (um) ano diretamente pelo suporte oficial.
Adicionalmente, visando reconhecer o transtorno causado e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, realizaremos um estorno parcial do valor pago, como forma de compensação pela experiência inicial.
Compreendemos perfeitamente os pontos levantados em sua manifestação especialmente em relação aos acessórios já adquiridos e à necessidade do aparelho como ferramenta de trabalho e foi justamente com base nisso que buscamos uma solução ágil, sem a necessidade de devolução do produto, priorizando sua comodidade.
Reforçamos que nossa atuação é pautada na transparência, no respeito e no compromisso com cada cliente. Não nos omitimos diante de qualquer situação e trabalhamos continuamente para oferecer não apenas soluções, mas uma experiência segura e confiável em todas as etapas da compra.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e ficamos no aguardo da sua avaliação final na plataforma, que é de grande importância para nós.
Atenciosamente,
Equipe Go Imports
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 23:10
Quero atualizar que o problema foi totalmente resolvido e a minha percepção sobre a loja mudou de forma muito positiva. Mesmo com o susto inicial tendo acontecido numa quinta-feira à noite, bem na véspera do feriado, o que me deixou o final de semana inteiro preocupado, a equipe não me deixou sem resposta em momento algum.
O ***** cuidou da maior parte do meu atendimento e o ***** ajudou na conclusão, e ambos foram excelentes. O suporte foi constante e muito presente; todos os dias, dentro do horário comercial, eles me mandavam mensagem para acompanhar o caso e dar um retorno, até que a Apple finalmente corrigisse a data da garantia no sistema.
Além da atenção, a loja me ofereceu um estorno parcial como compensação pelo tempo que gastei no suporte e pelo estresse causado, o que achei uma atitude muito justa e profissional. No fim das contas, o que começou como uma experiência ruim acabou me dando total confiança na Go Imports. Agora eu sei que, se houver qualquer imprevisto, o pós-venda deles realmente funciona e não foge da responsabilidade. Nota 10 e com certeza voltarei a comprar outros produtos com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10