Go Imports

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

25/12/2025 às 17:58

ID: 235828495

A empresa Go Imports, que se diz referência em importação e venda de iPhones, abriu live no Instagram no dia 22/11/2025 anunciando a venda no novo iPhone 17 Pro Max. No Reclame Aqui a empresa tem boa reputação. Em consulta ao CNPJ pela Fazenda Nacional (https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp), o mesmo encontra-se ativo e regular. Por motivo que só a empresa sabe, aceitam apenas pagamento em dinheiro. Aindam assim, no próprio dia 22/11/2025 decidi comprar o novo iPhone 17 Pro Max 1TB e um carregador, já que os aparelhos dessa marca não vêm cm carregador na caixa. O prazo de entrega já era exorbitante: 21 dias úteis, ou seja 22/12/2025. Ainda assim, fiz o pagamento via pix do valor de R$ 11.489,51. Recebo um e-mail confirmando a compra e reiterando o prazo. Segui confiando na empresa. No dia 12/12/2025 eu recebi um e-mail com um código de rastreio, que supostamente seria dos meus produtos. Daí pra frente foi só pra trás: segundo eles, enviaram via SEDEX, e assim chegaria até o dia 16/12/2025. Desde então nada do produto chegar. Já sem paciência, entrei em contato e simplesmente deram mil desculpas e me estornaram R$ 100,00, como se isso fizesse alguma diferença para o que eu estava passando, dinheiro esse que ainda mandaram de duas vezes, por que a empresa é desorganizada e o pessoal não se comunica entre si. Em 19/12/2025 eu recebi uma caixa via SEDEX ONDE SÓ ESTAVA O CARREGADOR! Nada de celular. Eu fui enganada! A loja simplesmente não enviou o meu celular. Já entrei em contato com a empresa milhares de vezes e eles dão respostas vazias, culpam os Correios e dizem que fizeram dois envios, sendo um do carregador e um do aparelho e, justo o do aparelho, teria ficado "preso" nos Correios, o que claramente é uma mentira. Em 23/12/2025 simplesmente me mandaram uma mensagem via WhatsApp dizendo que entrarão em recesso e só retornarão em 05/01/2025 e que eu espere até lá para resolver o problema. Eu quero meu aparelho!
Em tempo, aviso que já avi boletim de ocorrência com base no Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal, a saber, [Editado pelo Reclame Aqui].
Art. [Editado pelo Reclame Aqui]: Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio [Editado pelo Reclame Aqui]:
Pena reclusão, de 1 (um) a 5 (cinco) anos, e multa.

1- Se o [Editado pelo Reclame Aqui] é primário, e é de pequeno valor o prejuízo, o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção, diminuí-la de um a dois terços, ou aplicar somente a pena de multa.
2 Nas mesmas penas incorre quem:
I vende, permuta, dá em pagamento, em locação ou em garantia coisa alheia como própria;
II defrauda, para fim de receber indenização ou valor de seguro, coisa própria, ou alheia, ou a destrói, inutiliza ou deteriora;
III defrauda a substância, qualidade ou quantidade de coisa que deve entregar a alguém;
IV defrauda a prestação de contas.
3 A pena aumenta-se de um terço, se o [Editado pelo Reclame Aqui] é cometido em detrimento de entidade de direito público ou de instituto de economia popular, assistência social ou beneficência.
4 Aplica-se a pena em dobro, se o [Editado pelo Reclame Aqui] é cometido contra idoso.
5 Somente se procede mediante representação, salvo se a vítima for:
I a Administração Pública, direta ou indireta;
II criança ou adolescente;
III pessoa com deficiência mental; ou
IV maior de 70 (setenta) anos de idade ou incapaz.

Desta forma é possível que eu exija judicialmente a entrega do aparelho cumulada com indenização por danos morais e materiais, além de apuração criminal por [Editado pelo Reclame Aqui]
Para além disso, há vários artigos do Código de Defesa do Consumidor que foram desrespeitados pela empresa, segue:
Primeiro de tudo, há uma relação de consumo entre mim, como consumidora, e a Go Imports como fornecedora

DESCUMPRIMENTO DA OFERTA (CDC):
Art. 30 Vinculação da oferta: toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular.

A empresa anunciou iPhone 17 Pro Max 1TB com preço e prazo definidos e está juridicamente obrigada a cumprir exatamente o que foi ofertado

Art. 35 Não cumprimento da oferta: "se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha

I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
II aceitar outro produto equivalente;
III rescindir o contrato, com restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado, além de perdas e danos
Ou seja, eu posso exigir judicialmente a entrega do iPhone + indenização

VÍCIO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO / PRODUTO
Art. 20 do CDC: "o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor

A entrega parcial apenas do carregador não cumpre o contrato;
Alegar culpa dos Correios não afasta a responsabilidade da empresa Go Imports

Art. 14 Responsabilidade objetiva: "o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores

Não importa se alegam erro logístico, terceiros ou Correios;
A responsabilidade segue sendo objetiva

PRAZO EXCESSIVO E MÁ-FÉ
Art. 39, incisos V e IX Prática abusiva
É vedado ao fornecedor:

V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva
IX recusar atendimento às demandas dos consumidores

Prazo excessivo + silêncio + respostas evasivas + recesso sem solução;
Indícios fortes de má-fé e abuso

DEVOLUÇÃO PARCIAL (R$ 100,00) PRÁTICA ILÍCITA

O estorno de R$ 100,00 não tem respaldo legal, pois:

Não extingue a obrigação;
Não repara o dano

Pode ser interpretado como tentativa de minimizar prejuízo sem resolver o ilícito

DANOS MORAIS CABIMENTO

Art. 6, VI Direito básico do consumidor: "a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais

Situação ultrapassa mero aborrecimento:
Alto valor envolvido (R$ 11.489,51);
Longo período de espera;
Desinformação;
[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de envio;
Recesso sem solução

Dano moral presumido, conforme jurisprudência.

INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA

Art. 6, VIII CDC: "é direito básico do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova.

A empresa deverá provar que enviou o aparelho;
Simples alegação verbal não basta

Elementos presentes no caso:
Oferta atrativa;
Aceitação apenas de PIX/dinheiro;
Falso envio / envio parcial;
Código de rastreio ineficaz;
Retenção do valor;
Desculpas reiteradas

Há indícios suficientes para representação criminal

CULPA DOS CORREIOS NÃO EXCLUI RESPONSABILIDADE

Art. 25, 1 CDC: "É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a responsabilidade do fornecedor.

Mesmo que os Correios tivessem extraviado (o que não foi provado);
A responsabilidade continua sendo da empresa

ENTENDIMENTO DOS TRIBUNAIS ACERCA DE CASOS PARECIDOS, MOSTRANDO O RESPALDO DA MINHA RECLAMAÇÃO

STJ Entrega não realizada: "a não entrega do produto adquirido pela internet gera dano moral indenizável, sobretudo quando há demora injustificada e ausência de solução (STJ, AgInt no REsp 1.584.036)

TJSP "Configura dano moral a não entrega de produto pago, aliada à resistência do fornecedor em solucionar o problema (TJSP, Apelação n *****)

TJMG: "A alegação de falha dos Correios não exime o fornecedor da responsabilidade pela entrega do produto

MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS QUE JÁ ESTOU TOMANDO

Registrar reclamação no Procon;
Registrar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui];
Ajuizar ação no Juizado Especial Cível com pedido de entrega forçada do iPhone + indenização por danos morais e patrimoniais de R$ 10.000,00


Em resumo, os atos da Go Imports:
São ilícitos civil e consumerista
Há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui];
Tenho direito à entrega do aparelho + indenização;
A empresa não pode se esconder atrás de recesso ou Correios


A empresa até hoje se safou pois as pessoas se deixam enganar, mas dessa vez vocês estão lidando com uma Operadora do Direito, que do mesmo que é exigida, exige. Inclusive segue em anexo o Registro de Ocorrência já feito. u a empresa entra em contato comigo para um acordo ou partimos para uma batalha judicial e, acreditem, eu irei até o fim. Danos morais e patrimoniais não são brincadeira. Não podemos nos apropriar daquilo que não nos pertence. Portanto, fiquem cientes que ou a empresa faz um acordo comigo para entrega do meu aparelho de celular + indenização por todos os danos que sofri ou ainda em 2025 receberá a citação de um processo judicial. Vocês tem meus contatos