Lentidão e falta de transparência em processo de estorno de pagamento

Olá senhor Gerson, meu nome é Pablo sou o gerente comercial da Go imports.

Entendemos a situação que o senhor se encontra e pedimos humildemente o nosso mais sincero pedido de desculpas.

Porém é preciso ratificar que em momento nenhum deixamos de prestar esclarecimentos sobre a situação e também não deixamos de atender o senhor durante essa solicitação de estorno.

A Go Imports é um ambiente sim seguro para a compras!

Estamos trabalhando a mais de 4 anos no mercado sempre mantendo a maior seriedade possível e com menos de 20 reclamações no reclame aqui, algo que para os padrões atuais é incrível.

Já atendemos muitas pessoas e já tivemos problemas anteriormente, mas nunca deixamos de solucionar quaisquer situações que nos envolvem.

É valido informar que trabalhamos como intermediadores, somos um marketplace!

E como marketplace temos forma de pagamentos que são controlados por serviços de terceiros. Quem hoje é responsável por todo o processo de pagamento em nosso site é a PagueVeloz, tanto pela emissão de boletos quanto pela compra no cartão de crédito que a dias atrás nos retiramos do site justamente pelo problema que o senhor hoje está enfrentado. Isso foi feito para garantir que nenhum outro cliente passe por isso, já que identificamos uma falha da parte do intermediário de pagamento juntamente com a Cielo que se encontra com uma falha sistêmica junto a Pague veloz.

Hoje nosso consultor Diego enviou para você um Print contendo um e-mail que enviei para um dos diretores da PagueVeloz afim de resolver essa situação. Como sempre digo a minha equipe nos só temos o que temos hoje graças aos nossos clientes.

No e-mail enviado o senhor poderá ver que a todo momento pressiono para uma resolução rápida, pois entendo que o senhor precisa o mais rápido desse estorno. Posso garantir que o mesmo será feito e que eu mesmo estou acompanhando o processo e irei cobrar dia a dia até ser resolvido.

Mesmo entendo que hoje isso não foi causado por falha nossa como empresa mais sim por terceiros se que também não é culpa sua Gerson.

Pedimos apenas um pouco mais de paciência e compreensão nesse tema. Em breve o mesmos será resolvido.

Mas misteriosamente a Ação só se iniciou pois abertura de reclamação aqui e em meu post com a Cielo e vocês, na qual a Cielo já informou que vocês tem que entrar em contato, deste o dia 08 só ficaram falando que a Cielo estava com problemas sistêmicos, sua interação só ocorreu hoje.

Gerson, na verdade não.

Nossa equipe já estava em contato pelo Chat para tentar uma resolução junto a pague veloz desde o atraso da solicitação de estorno.
Eu apenas reforcei os contato feitos via chat. Inclusive no e-mail que enviei reclamei de como estávamos sendo tratados no chat.

Sobre a Cielo que faz o contato com a mesma é a Pague veloz eles que possuem o contrato de prestação de serviço junto a Cielo. Nos contratamos apenas o serviços da PagueVeloz por isso minha cobrança foi encima da Pague veloz.

Sigo aqui encima para que tenhamos uma resposta o mais rápido possível. Assim que eu tiver a mesma pedirei a meu time entrar em contato com o senhor.