Marca risível, atendimento risível, digno de pena
Não resolvido
Recife - PE
07/06/2024 às 14:46
ID: 190348523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de maio (pois é, maio!), fiz a compra de um eletrônico no site da goimports. Pediram-me tempo hábil para a entrega, e eu aceitei de boa. Passados alguns dias, entrei em contato. A resposta por email foi que estaria comigo em breve. Hoje, entram em contato informando que demorariam mais DEZ dias para entregar, totalizando UM MÊS de espera, como se consumidor fosse alguém sem dignidade. E essa não é a primeira vez: na última, comprei um MacBook de 12 mil reais cuja caixa parecia ter sido tirada de um aterro sanitário.
Pelo bem do seu dinheiro e da sua dignidade, não compre NADA na goimports, porque eles NÃO são profissionais.
Além disso, quando solicitei o cancelamento da compra, informaram-me um prazo risível de 48h para efetuar a devolução. Oi? Para um pagamento no PIX? Eles não conhecem a legislação brasileira? Estão mesmo em busca de um processo?
Fiz questão de bloquear a marca em todas as redes sociais e, se eu fizer outra compra na minha vida, eu o faria sob ameba de m0rt3. Do contrário, jamais.
NUNCA mais voltaria a comprar.
Não caiam na conversa de youtubers e influencers.
Essa marca é risível. Péssima. Risível.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 15:22
Olá!
Tudo bem?
Não, nós não somos uma marca risível ou péssima!
Nunca deixamos de repassar as informações necessárias para nossos clientes sobre pedidos realizados em nosso site ou algo que seja relacionado a compra ou até mesmo dúvidas sobre produtos.
Entendo que as vezes chateia o cliente receber a caixa com marcações como se fosse sujeiras porém nos fazemos questão de sempre passar uma pano meio úmido na tentativa de limpar ao máximo que puder para enviar ao cliente, porém como todos sabemos a Apple mudou a forma de embalo dos produtos eles não usa mais plásticos para tampar suas caixas sendo assim ate o fato de guardar no estoque um encima do outra dá marcações na caixa.
Sobre o pedido feito que foi reclamado sobre o prazo o ******* (17/05) o mesmo consta um prazo de 21 dias ÚTEIS prazo esse que ainda não tinha se findado ou seja não deixamos de cumprir o combinado com o cliente no ato da compra. Esse Prazo foi demostrado antes do fechamento do pedido ao cliente e o cliente só fecha o pedido se concordar com o prazo do pedido. Dias úteis não se contam feriados e finais de semana e pegando a data do 17/05 o prazo final para entrega era o 17/06 ou seja daqui a 10 dias.
Sobre o prazo de devolução do valor pago ao cliente é importante salientar que informamos um prazo de 48hrs por segurança para fornecer ao cliente uma referência. Sempre o fazemos de forma antecipada!
Com base na informação dada pelo site do Serasa em relação a compras aponta que:
No caso de cancelamento de compras pagas por meio de Pix, é necessário verificar a política interna da loja.
Link para checagem da informação acima dada:
https://*******
Além disso em nosso FAQ deixamos já a informação bem demostrada sobre o prazo, e mesmo assim o fizemos ainda hoje o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer mal entendido, mas nesse momento realizamos tudo conforme deveria ter sido realizado e agimos sempre extrema lisura sobre todo o processo. E por fim gostaria de salientar que nossa nota do RA Trustvox e mais de ******* feedbacks em nossos redes demostram o que de fato realizamos aqui como trabalho!
Att
Pablo Alves
Gerente Geral Go Imports.
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 15:24
Frases feitas, marca risível, digna de pena. Não recomendo ao meu inimigo comprar nela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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