Pedido não entregue, estorno não realizado na Go Imports
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 12:16
ID: 235686725
Pedido sem estoque, estorno não cumprido, tentativa de estorno parcial indevido e continuidade da compra sem autorização e NAO DEVOLVE MEU DINHEIRO
Empresa: Go Imports
Relato:
Realizei uma compra no site da Go Imports durante o período de promoção/Black Friday, confiando nas informações de disponibilidade e prazo. O pedido em questão é o #*****, referente a um AirPods
Desde o início, o problema foi a falta de transparência sobre o estoque. Em nenhum momento fui avisado de que o produto não estava disponível, e mesmo assim a compra foi realizada normalmente, como se estivesse em estoque.
Após mais de 16 dias com o pedido parado como Reservado, sem envio e sem atualização concreta, entrei em contato solicitando o cancelamento e reembolso total.
Durante o atendimento:
Confirmei claramente que queria apenas o reembolso total;
Relatei que me senti enganado, pois comprei em promoção/Black Friday e o mesmo produto passou a ficar mais barato no site depois;
Fui questionado pelo pós-vendas se o problema era justamente não ter sido avisado da falta de estoque e do preço atual mais baixo confirmei que sim.
Mesmo assim, a empresa tentou conduzir a situação para um estorno parcial, o que não foi solicitado inicialmente. Ainda assim, em um momento de tentativa de resolução, concordei em seguir com o pedido somente mediante o estorno mencionado, o que não foi cumprido.
Fui informado de que:
O estorno seria feito em até 48 horas;
Solicitaram minha chave Pix;
O financeiro estava com alta demanda e que o pagamento seria feito até segunda-feira.
Nada foi cumprido.
Além disso:
O pedido seguiu em andamento sem minha autorização, mesmo após eu pedir cancelamento;
Não recebi o estorno parcial prometido;
Continuei tendo que cobrar repetidamente atualizações, sem retorno concreto;
Posteriormente, recebi mensagem automática com código de rastreio, mesmo após solicitar diversas vezes o cancelamento total.
No final, deixei claro novamente, de forma expressa:
Não quero estorno parcial.
Quero o cancelamento do pedido e o estorno TOTAL.
Não autorizo envio.
Mesmo assim, nada foi resolvido até o momento.
A situação gerou extremo desgaste, sensação de desrespeito ao consumidor e quebra total de confiança
Solicitação:
Exijo:
Cancelamento imediato do pedido #*****
Estorno total e integral dos valores pagos (AirPods)
Confirmação formal do cancelamento
Caso não seja resolvido, deixo registrado que irei buscar meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:11
Olá, Danilo,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, desgaste e frustração gerados durante essa experiência. Entendemos completamente o seu descontentamento e reconhecemos que a situação não ocorreu da forma que deveria.
Informamos que o estorno total do pedido #***** foi realizado hoje, conforme solicitado. Pedimos desculpas pela demora no processamento, que ocorreu devido à alta demanda do setor financeiro no período de promoções, mas reforçamos que o valor já foi devidamente Realizado.
Sobre os pontos levantados, gostaríamos de esclarecer:
De fato, o prazo de entrega acabou sendo excedido, e reconhecemos que isso gerou insegurança e insatisfação.
Houve retorno sim por parte do nosso atendimento informando a previsão de postagem para o dia 15, com envio realizado no dia 17, porém entendemos que a comunicação não foi suficiente para transmitir a tranquilidade e transparência esperadas.
A proposta de estorno parcial em nenhum momento teve a intenção de prejudicá-lo. Ela foi apresentada como uma alternativa para estornar a diferença entre o valor pago (R$ 1.999,00) e o preço promocional atual, justamente para que você não tivesse prejuízo financeiro, após receber seu produto.
Assim que foi reafirmada sua decisão pelo cancelamento e estorno total, a solicitação foi imediatamente direcionada ao financeiro. Infelizmente, devido à alta demanda do período, o processamento acabou levando mais tempo do que o previsto, pelo qual pedimos novamente desculpas.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de seguir com o pedido contra sua vontade, e lamentamos profundamente que a experiência tenha transmitido essa impressão. Reconhecemos que falhamos em proporcionar a agilidade e clareza que você merecia.
Essa definitivamente não é a imagem que a Go Imports deseja passar aos seus clientes, e levamos seu relato muito a sério para aprimorar nossos processos internos e comunicação.
Permanecemos à total disposição para quaisquer dúvidas ou confirmações adicionais e esperamos, sinceramente, que possamos reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Go Imports.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 15:02
Me estornaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5