Produto não entregue no prazo e cancelamento unilateral sem alternativa ao consumidor
Resolvido
São Carlos - SP
02/03/2026 às 11:04
ID: 242051935
Realizei a compra de um Mac Mini M4 24GB/512GB no dia 28/01/2026, com pagamento aprovado no mesmo dia e reserva confirmada em 29/01/2026. O prazo de entrega informado era de 23 dias úteis, com previsão final para 06/03.
Aguardei 20 dias úteis sem nenhum retorno proativo da empresa. O contato era feito por mim, na qual eu sempre perguntava mais detalhes sobre meu pedido, e que até então, estava tudo em ordem. Somente próximo ao final do prazo (1 semana antes) fui contatado para ser informado de que houve um extravio do pedido junto ao fornecedor e que, por isso, não conseguiriam realizar a entrega na data combinada.
Além de ter ocorrido este problema com meu pedido, a empresa também informou que não consegue encontrar o produto na configuração solicitada com seus fornecedores e que a única opção oferecida seria o reembolso. No entanto, com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a escolha entre exigir o cumprimento do pedido, aceitar produto equivalente ou receber reembolso é do consumidor, não da empresa. Minha escolha é receber o produto pelo valor pago, no prazo que foi estipulado. Reembolso para mim não é uma opção, pois preciso do produto para trabalho, e estava contando que iria receber o produto no prazo estipulado.
A empresa afirmou que está tentando realizar um novo pedido junto ao fornecedor no exterior, porém não consegue me fornecer nenhum prazo concreto de entrega, o que me deixa numa situação complicada, tendo em vista que já aguardei 20 dias úteis e ainda não sei quando receberei o produto.
Acho importante ressaltar que esta não é minha primeira compra com a GoImports, e na primeira experiência tudo ocorreu bem, com entrega rápida e antes do prazo, o que me deu confiança de realizar mais uma compra com eles. Mas desta vez, estou tendo uma situação bem desgastante, visto que se trata de um produto a trabalho, inclusive com compromissos de trabalhos já agendados para as próximas semanas e que poderão ser impactados diretamente com a falta do produto.
Deixo aqui minha reclamação formal exigindo o cumprimento na entrega do pedido na data combinada. Espero que possamos chegar a uma resolução amigável e ágil, evitando a necessidade de recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:55
Prezado João Camargo, boa tarde.
Antes de tudo, queremos agradecer por já ter confiado na Go Imports anteriormente e lamentamos sinceramente por essa situação. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um equipamento para trabalho.
De fato, seu pedido foi confirmado dentro do prazo inicialmente previsto. Porém, infelizmente, tivemos um problema de extravio junto ao fornecedor internacional responsável pelo envio da unidade reservada. Assim que fomos comunicados, iniciamos imediatamente a busca por outra unidade na mesma configuração (M4 24GB/512GB), mas no momento o produto encontra-se indisponível com nossos fornecedores, sem previsão concreta de reposição.
Em nenhum momento houve intenção de descumprir a oferta. Pelo contrário, seguimos tentando viabilizar o fornecimento nas mesmas condições contratadas. Contudo, por se tratar de importação, ficamos dependentes da disponibilidade internacional.
Entendemos sua posição com base no Art. 35 do CDC, e reforçamos que nossa prioridade sempre foi cumprir a entrega. No entanto, diante da indisponibilidade atual do produto e da impossibilidade de garantir um novo prazo com segurança, apresentamos o reembolso como alternativa responsável, para que você não permaneça aguardando indefinidamente.
O valor pago permanece integralmente reservado e disponível para estorno em até 24 horas.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível, evitando qualquer desgaste adicional.
Ficamos no aguardo da sua decisão para darmos andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Go Imports
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 17:57
Boa tarde. Optei pelo reembolso diante da indisponibilidade do produto informada pela empresa. No entanto, chama atenção o fato de que, mesmo alegando que o Mac Mini M4 24GB/512GB está indisponível com seus fornecedores, o produto segue anunciado no site com o mesmo prazo de 20 dias úteis para entrega.
Quanto ao reembolso: foi solicitado em 05/03 às 12h03. Hoje, 09/03 às 18h, o valor ainda não foi estornado. Ou seja, o prazo de 24 horas prometido pela própria empresa já foi descumprido há dias. Mais uma vez, precisei entrar em contato ativamente para obter uma resposta.
Ainda no aguardo da solução.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:13
Correção da minha última mensagem: o valor foi reembolsado integralmente no dia 06, porém a empresa não me comunicou. Falha minha em não ter verificado.
No geral, a experiência deixa muito a desejar. Em nenhum momento fui informado, no ato da compra, sobre os riscos inerentes à importação: possibilidade de extravio, atrasos ou indisponibilidade do produto. Esse tipo de informação deveria ser apresentado com clareza antes de qualquer transação ser concluída.
Prazos existem para ser cumpridos. Imprevistos acontecem e são compreensíveis, mas aguardar mais de 20 dias úteis e, ao final, não receber o produto é inadmissível. O mínimo que se espera de qualquer empresa é transparência e respeito pelo tempo do consumidor.
Fica o alerta: se você está considerando comprar um produto importado pela GoImports, esteja ciente de que pode aguardar semanas e, no fim, não receber nada, apenas o seu dinheiro de volta e o seu tempo totalmente desperdiçado.
No final das contas: aguardei mais de 30 dias e fiquei sem o produto.
Infelizmente, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6