go inn betim

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Betim - MG

16/05/2026 às 21:15

ID: 248857085

No dia 08 de maio de 2026, realizei a reserva de 3 diárias no hotel Go Inn Betim (Minas Gerais) através do site Decolar, no valor total de R$ 796,53. Cheguei ao estabelecimento por volta das 00h20 do dia 09 de maio e o que deveria ser uma estadia tranquila se tornou um cenário de extremo desrespeito, abuso de poder e [Editado pelo Reclame Aqui]. Fomos atendidos por um recepcionista chamado Marcos, que demonstrou total falta de profissionalismo. Ao questionarmos sobre nossos dados no sistema visto que somos hóspedes frequentes , ele se irritou. Na sequência, cobrou uma taxa de estacionamento antecipada. Como nunca havíamos pago essa taxa antes, questionei onde estava escrita essa regra. Minha esposa sugeriu pagarmos para evitar confusão e resolvermos depois com a gerência, e foi então que o funcionário, de forma extremamente irônica, disse que se eu não pagasse, "teria que retirar o carro do hotel".Ao pedir para que ele fosse menos irônico, ele aumentou o tom de voz e alegou que a ironia "era a forma dele se controlar". Solicitamos o gerente e ele nos ignorou por cerca de 30 minutos na recepção, para depois dizer que o gerente só chegaria às 07h da manhã. A situação escalou para um absurdo completo quando exigi a chave do quarto que já estava totalmente pago e o funcionário Marcos se recusou a me entregar a chave, impedindo-me de acessar o quarto. Ao avisar que chamaria a polícia diante daquela retenção indevida, o recepcionista começou a gritar agressivamente com a minha esposa no saguão, dizendo: "Pode chamar quem você quiser, você pode pensar o que quiser que o problema é seu". Tive que intervir firmemente para ele baixar o tom. O funcionário cometeu um claro constrangimento ilegal (Art. 146 do Código Penal) e violou o Art. 71 do Código de Defesa do Consumidor, pois nos reteve de madrugada, nos humilhou publicamente e usou de coação moral para nos forçar a pagar o estacionamento antecipado. Nos sentimos reféns e acuados, pagando o valor apenas por não ter para onde ir com as malas àquela hora da noite. A gerência negligenciou o caso, esquivando-se de nos atender durante todo o final de semana, e ninguém nos deu retorno até o checkout na segunda-feira (11/05).Absurda falta de controle, segurança e governança: Para agravar a percepção de total amadorismo do hotel, na terça-feira (dia seguinte ao meu checkout), recebi uma mensagem da equipe do Go Inn Betim me perguntando se eu ainda estava no quarto ou se já tinha saído, pois havia uma mochila esquecida lá dentro. Informei que já havia saído na segunda-feira e que a mochila não era minha. Isso evidencia uma falha gravíssima de segurança e controle interno: o hotel deu baixa na minha estadia, permitiu a entrada de um novo hóspede (ou de terceiros) no quarto, mas a administração não fazia a menor ideia de quem estava lá dentro ou a quem pertencia o objeto. Um descontrole assustador para uma rede de hotelaria. Sobre as irregularidades na Nota Fiscal:
Após muita cobrança, recebi a NFS-e de número ***** no valor total de R$ 654,16. Ao reclamar pelo WhatsApp de que o valor estava menor do que o pago pelas diárias, a funcionária [Editado pelo Reclame Aqui], alegando que o estacionamento não estava incluído ali. No entanto, analisando o documento emitido pelo hotel, constato duas falhas graves: O estacionamento ESTÁ embutido na nota (no valor de R$ 40,47), provando que o suporte via WhatsApp passa informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias ao cliente. O valor cobrado está errado e diverge do documento fiscal. Eu paguei o valor de R$ 42,00 em mãos no balcão, mas o hotel declarou apenas R$ 40,47 na nota, configurando uma clara irregularidade fiscal. Exijo um posicionamento formal e imediato da administração do Go Inn Betim e da rede Atlantica Hotels sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] e hostil do funcionário Marcos, a grave falha de segurança no controle dos quartos e a devida correção dos valores fiscais omitidos.