CARDAPIO INCOERENTE
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
26/12/2024 às 14:22
ID: 205648323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo consumir um suco de laranja com morango na data de hoje na loja de Pindamonhangaba (Shibata) me senti enganado. Está opção não consta no cardápio e paguei R$2 mais caro do que a opção mais completa. Sinceramente não é compreensível a enorme variedade de sucos com valores que destoam e são incoerentes. Neste caso a opção que vem com hortelã a mais é R$2 mais barata. Não faz sentido.
Ao questionar a responsável a mesma disse que já questionaram outra x mas os proprietários nada fizeram. Entendo como falta de respeito com o consumidor você expor inúmeras opções só como atrativo e no momento de pagar se sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. A franquia existe ha bastante tempo e não é a primeira vez que ocorre tal desconforto. Sugiro que revejam tal formato de venda.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 13:08
Olá!
Lamento muito que sua experiência na loja de Pindamonhangaba tenha causado esse desconforto. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, e agradeço por nos alertar sobre sua percepção.
Nosso cardápio foi pensado para oferecer a maior variedade possível de combinações, e os valores de sucos personalizados são detalhados para que os clientes saibam exatamente o que estão escolhendo. Contudo, reconheço que podemos trabalhar para tornar isso ainda mais claro e evitar dúvidas.
Já encaminhei seu relato à equipe responsável, incluindo os proprietários da loja, para que revisem a questão e avaliem formas de melhorar tanto a comunicação quanto a experiência do cliente. Agradeço muito sua sugestão e seu tempo em nos informar sobre esse ponto.
Se tiver mais algum detalhe ou sugestão, ficarei feliz em ouvir. Estamos sempre buscando melhorar e oferecer o melhor serviço possível.
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 19:38
São péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 13:10
Olá!
Lamentamos muito saber que sua insatisfação permaneceu mesmo após nosso retorno e esclarecimentos. Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência positiva para nossos clientes, e sua opinião foi levada em consideração para aprimorarmos cada vez mais nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão.