Cancelamento de curso sem aviso prévio causa transtornos
Em réplica
Manaus - AM
23/07/2026 às 15:28
ID: 254673339
Prezada Equipe GoKursos,
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação e frustração com a forma como foi conduzida a oferta dos cursos do programa CAPACITA 2026.2, divulgado para a unidade UniNorte Zona Leste, no Shopping Cidade Leste.
Realizei minha inscrição no curso de Atendente de Farmácia, com carga horária de 5 horas, seguindo as informações disponibilizadas na própria plataforma. Antes disso, entrei em contato com a GoKursos e fui orientado pela própria equipe de atendimento de que, após realizar a inscrição, deveria simplesmente comparecer à unidade onde o curso seria ministrado, na data e horário indicados na descrição do site.
Segui exatamente essa orientação. Organizei minha rotina, reservei meu tempo e me desloquei até a unidade para participar do curso. No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendido com a informação de que o curso havia sido cancelado.
O que considero ainda mais grave é que não recebi qualquer comunicação prévia sobre o cancelamento. Meu cadastro possui meus dados de contato, incluindo e-mail e WhatsApp, portanto, existiam meios adequados para que a instituição informasse previamente os alunos inscritos e evitasse um deslocamento completamente desnecessário.
A situação me causou grande frustração, principalmente porque eu tinha interesse real nos cursos oferecidos e havia me inscrito também em outras capacitações divulgadas no mesmo programa, incluindo o curso de Aplicação de Injetáveis. Diante do ocorrido, perdi a confiança nas informações disponibilizadas e não me sinto seguro em comparecer aos demais cursos, pois não tenho qualquer garantia de que não ocorrerá novamente a mesma situação.
Para participar do curso, precisei reorganizar minha rotina e abrir mão de compromissos pessoais importantes. Tenho, inclusive, limitações físicas que tornam deslocamentos e atividades fora de casa mais difíceis, o que torna ainda mais frustrante ter realizado todo esse esforço para chegar ao local e descobrir somente naquele momento que a atividade havia sido cancelada.
Ressalto ainda que, quando busquei esclarecimentos anteriormente, a própria GoKursos informou que, ao realizar a inscrição, bastava comparecer à unidade na data e horário indicados no site. Foi exatamente o que fiz. Portanto, não considero razoável que a responsabilidade pela falta de informação seja transferida ao aluno, que apenas seguiu as orientações fornecidas pela própria instituição.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da GoKursos sobre:
1. Por qual motivo o curso de Atendente de Farmácia foi cancelado sem qualquer comunicação prévia aos alunos inscritos;
2. Por que os alunos não foram informados por e-mail, WhatsApp ou outro canal disponível no cadastro;
3. Se os demais cursos do programa CAPACITA 2026.2, especialmente o curso de Aplicação de Injetáveis, também foram cancelados ou sofreram alterações;
4. Qual providência será adotada para evitar que outros alunos passem pela mesma situação.
Considero que houve uma falha grave na comunicação com os alunos e espero que a instituição reconheça o transtorno causado e apresente uma solução adequada.
Aguardo uma resposta clara e objetiva sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:02
Olá, Carlos,
Esperamos que você esteja bem!
Pedimos desculpas pelo ocorrido para a realização do curso presencial, sendo a Gokursos a plataforma mediadora apenas para a inscrição. Demais informações sobre o curso devem ser comunicadas pelos responsáveis da unidade ao qual está ofertando. Te encaminhamos um e-mail com demais explicações sobre seu ocorrido.
Estamos aqui para te proporcionar a melhor experiência possível.
Qualquer dúvida, pedimos que entre em contato pelo nosso canal do Fale Conosco em https://www.gokursos.com/faleconosco, ou através do nosso chat disponível no site https://www.gokursos.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 e aos sábados das 8h00 às 12:00.
Sua opinião é muito importante para nós! Por isso, convidamos você a avaliar o atendimento que recebeu. Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Abraços,
Equipe GoKursos.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:30
Boa tarde, equipe GoKursos.
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Entendo que a organização dos cursos presenciais e a comunicação de eventuais alterações sejam de responsabilidade dos coordenadores e professores das respectivas unidades. No entanto, gostaria de destacar que, como aluno, realizei minha inscrição por meio da plataforma GoKursos e, ao buscar orientação diretamente com a equipe de atendimento, fui informado de forma clara que deveria apenas comparecer à unidade na data e horário indicados na plataforma.
Foi exatamente o que fiz. Portanto, segui integralmente a orientação que recebi da própria GoKursos e das informações disponibilizadas na plataforma. O problema é que, ao chegar à unidade, fui informado de que o curso havia sido cancelado, sem qualquer comunicação prévia.
Compreendo que a GoKursos possa atuar apenas como plataforma facilitadora, porém, na prática, a plataforma foi o meio utilizado para divulgação, inscrição e orientação ao aluno. Por esse motivo, acredito que também seja importante que exista algum mecanismo de atualização ou comunicação quando o curso é cancelado ou sofre alterações, principalmente porque o aluno não possui necessariamente contato direto com o coordenador ou professor responsável.
No meu caso, houve um deslocamento desnecessário e uma reorganização da minha rotina para participar de uma capacitação que, ao chegar ao local, descobri que não seria realizada. Além disso, eu também havia me inscrito em outros cursos do programa e, diante do ocorrido, fiquei inseguro quanto à confirmação das demais atividades.
Diante do esclarecimento apresentado, gostaria apenas de solicitar, se possível, que a GoKursos me informe se existe algum procedimento para que os alunos possam confirmar previamente a realização dos cursos presenciais ou receber notificações quando houver cancelamento ou alteração de local e horário.
Agradeço novamente pelo retorno e espero que a situação seja aprimorada para evitar que outros alunos passem pela mesma experiência.
Atenciosamente,
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