Empresa de depilação a laser encerrou atividades sem prestar o serviço ou realizar reembolso
Respondida
Torres - RS
12/08/2026 às 20:25
ID: 256324275
Contratei e assinei um contrato com a Go Laser, em Torres/RS, para realizar sessões de depilação a laser. Porém, antes de conseguir realizar todas as sessões contratadas, a empresa encerrou as atividades na cidade e simplesmente desapareceu, sem comunicar os clientes ou dar qualquer satisfação sobre o que aconteceria com os contratos.
Após perceber a situação, entrei em contato com a empresa para buscar informações. Fui informada de que os clientes seriam remanejados para outra empresa, para que pudéssemos dar continuidade às sessões já contratadas.
No entanto, isso nunca aconteceu. Até hoje não recebi nenhuma informação sobre qual seria a empresa responsável pelo atendimento, quando as sessões seriam realizadas ou como funcionaria esse remanejamento. Também não tive mais nenhum retorno da Go Laser.
Estou aguardando uma solução até hoje, sendo que contratei e paguei por um serviço que não foi devidamente prestado.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o meu caso, seja através do cumprimento das sessões contratadas por meio de um remanejamento efetivo, seja pelo ressarcimento dos valores correspondentes aos serviços que não foram realizados.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:31
Prezado(a) Cliente Fabiana de Oliveira,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a unidade mencionada encerrou suas atividades e não integra mais a rede de franquias Go Laser. Como o contrato foi celebrado diretamente com a pessoa jurídica responsável pela unidade, orientamos que, caso ainda não tenha feito, tente contato pelos canais vinculados ao CNPJ constante em seu contrato ou comprovante de compra.
Esclarecemos que a franqueadora não possui gestão sobre as operações da antiga unidade, o que limita sua atuação em relação aos contratos firmados diretamente por ela.
Ainda assim, diante do fechamento repentino da unidade, realizaremos uma tentativa de contato com a antiga franqueada para buscar informações sobre a situação relatada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Go Laser Franqueadora