GO LASER TORRES
Respondida
Torres - RS
03/08/2026 às 11:46
ID: 255478907
Adquiri um pacote de depilação na GoLaser Torres e ainda restavam diversas sessões a serem realizadas. Para minha surpresa, a empresa encerrou as atividades da unidade sem qualquer aviso prévio aos clientes.
Desde então, não existe qualquer canal de atendimento funcionando, ninguém presta esclarecimentos e não há nenhuma informação sobre a continuidade do tratamento ou sobre o reembolso dos valores pagos. É um completo descaso com quem confiou na empresa e pagou por um serviço que não foi entregue.
Paguei por um pacote que não foi concluído e fui deixada sem qualquer suporte ou solução. Essa conduta demonstra total falta de respeito com os consumidores, que ficaram no prejuízo sem qualquer explicação.
Exijo um posicionamento imediato da empresa e uma solução para o problema, seja por meio da continuidade das sessões em outra unidade ou do reembolso proporcional das sessões não realizadas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:59
Prezado(a) Cliente Karen Inda Garcia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a unidade mencionada encerrou suas atividades e não integra mais a rede de franquias Go Laser. Como o contrato foi celebrado diretamente com a pessoa jurídica responsável pela unidade, orientamos que, caso ainda não tenha feito, tente contato pelos canais vinculados ao CNPJ constante em seu contrato ou comprovante de compra.
Esclarecemos que a franqueadora não possui gestão sobre as operações da antiga unidade, o que limita sua atuação em relação aos contratos firmados diretamente por ela.
Ainda assim, diante do fechamento repentino da unidade, realizaremos uma tentativa de contato com a antiga franqueada para buscar informações sobre a situação relatada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Go Laser Franqueadora