Queimaduras e falta de resultado em tratamento de depilação a laser

Prezada(o) cliente,

Lamentamos profundamente por essa experiência traumática. O que você descreveu tanto em relação à dor excessiva, quanto às queimaduras recorrentes em março e novamente ontem, dia 1 de junho é uma falha gravíssima nos nossos protocolos de segurança e atendimento, que não reflete de forma alguma os padrões de qualidade da Go Laser Depilação. Entendemos sua dor e sua frustração, e pedimos desculpas por termos falhado em proteger a integridade da sua pele.

Assumimos total responsabilidade por este descaso e pela exposição ao risco. Sua reclamação foi escalada imediatamente para a nossa Diretoria de Segurança do Paciente e Ouvidoria, com prioridade absoluta.

As providências que estamos tomando agora:
Suspensão Imediata das Sessões: Até que possamos entender o que causou essas falhas técnicas e de operação, estamos suspendendo qualquer nova aplicação em sua pele para evitar novos danos.

Assistência Dermatológica: Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o tratamento adequado das lesões causadas pelas queimaduras. Caso necessário, a Go Laser arcará com os custos de uma consulta dermatológica de emergência para avaliação e tratamento das áreas afetadas.

Rescisão Contratual com Reembolso: Diante da quebra de confiança e dos danos sofridos, respeitaremos seu direito de rescindir o contrato imediatamente. Processaremos o reembolso integral de todas as sessões não realizadas (ou o valor total, se você preferir interromper o tratamento por completo), sem a cobrança de qualquer multa ou taxa de rescisão.

Investigação Interna: Estamos apurando por que o erro ocorrido em março não foi corrigido e por que a aplicação de ontem resultou em novas queimaduras, para garantir que as medidas disciplinares sejam aplicadas à equipe responsável na unidade.

O que precisamos de você agora:
Para que possamos processar o seu reembolso e garantir a assistência necessária, por favor, envie via mensagem privada:

O seu nome completo e o e-mail cadastrado na unidade;

O nome da unidade onde você realizou a sessão;

Se possível, o envio (ou descrição) das fotos das áreas queimadas, para documentarmos o erro na nossa auditoria interna.

Estamos empenhados em resolver esta situação hoje. Não queremos que você passe por mais nenhum momento de dor ou insegurança conosco.

Atenciosamente,

Diretoria de Ouvidoria Go Laser Depilação

Não adianta nada responder, se não dão retorno ou resolvem o problema. Entraram em contato comigo dia 19 de junho,dizendo que iam me dar assistência nas manchas, que médicos iriam entrar em contato comigo. E hoje são dia 06 de julho e nada aconteceu. A impressão que passa que fingem um interesse em resolver, mas na verdade é só uma cortina de fumaça. Querem colocar panos quentes.