Reclamação sobre Go Laser: Solicitação de Reembolso Não Atendida Após Cancelamento de Contrato
Respondida
Betim - MG
25/05/2026 às 22:19
ID: 249665923
Venho registrar minha insatisfação com a Go Laser. Durante um evento realizado pela empresa, solicitei o encerramento do meu contrato por não conseguir comparecer aos atendimentos contratados. Na ocasião, fui informada de que teria direito ao reembolso, porém até o momento não recebi nenhum valor e também não tive um retorno claro sobre a situação.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas sigo sem solução. Me sinto prejudicada pela falta de compromisso e transparência no atendimento ao cliente.
Solicito que a Go Laser realize o reembolso devido o mais rápido possível e apresente uma posição definitiva sobre o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 21:06
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente a falha na comunicação e a demora no cumprimento da promessa de reembolso feita durante o evento. Entendemos a sua frustração ao buscar uma solução amigável e receber apenas silêncio e falta de transparência em troca. O compromisso firmado pela Go Laser Depilação deve ser honrado, e assumimos total responsabilidade por não termos dado andamento ao seu pedido de encerramento contratual e devolução dos valores.
Sua reclamação foi encaminhada com caráter de urgência para a nossa Diretoria de Ouvidoria Nacional.
As medidas que estamos adotando agora:
Auditoria e Aprovação de Reembolso: Nossa equipe financeira está localizando a solicitação feita durante o evento para validar o valor devido a ser restituído. Este processo está sendo priorizado para que não haja mais espera.
Pagamento Imediato: Assim que o valor for auditado, o reembolso será processado. Devido ao histórico de espera, garantiremos que este seja realizado via transferência bancária ou PIX, para que o valor esteja disponível em sua conta sem as demoras de processamento bancário de cartão de crédito.
Posição Definitiva: Um de nossos gestores entrará em contato para formalizar o documento de distrato (cancelamento oficial do contrato), garantindo que você tenha a segurança jurídica de que não haverá novas cobranças ou pendências em seu nome.
O que precisamos para concluir este processo hoje:
Para que possamos localizar seu cadastro e realizar o acerto final, por favor, envie via mensagem privada:
O seu nome completo e o e-mail cadastrado na Go Laser;
O nome da unidade onde o contrato foi firmado (ou o local onde ocorreu o evento);
Sua chave PIX para o recebimento do reembolso.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo desgaste causado. Nosso objetivo é encerrar essa relação de forma ética e eficiente, garantindo que o seu dinheiro seja devolvido o mais rápido possível para que este transtorno chegue ao fim.
Atenciosamente,
Diretoria de Ouvidoria Go Laser Depilação