Reembolso de sessões não realizadas Ausência de canal para envio dos dados bancários
Respondida
Santa Maria de Jetibá - ES
06/07/2026 às 09:39
ID: 253163101
Fiz uma reclamação em 28/08/2025 informando que havia um valor de R$ 500,00 a ser reembolsado, referente a sessões que não foram realizadas devido ao fechamento da unidade.
No dia 05/06/2026, quase um ano depois, recebi uma resposta informando que eu deveria enviar meus dados bancários de forma privada para que o reembolso fosse realizado. No entanto, não foi disponibilizado nenhum canal de contato para esse envio. Os números de telefone que eu possuía não pertencem mais à GOLASER, e, por esse motivo, não tenho como encaminhar as informações solicitadas.
Solicito, por gentileza, que seja informado um canal oficial para o envio dos meus dados, a fim de que o reembolso seja finalmente realizado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:51
Olá Stefanny,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a unidade mencionada encerrou suas atividades e não integra mais a rede de franquias Go Laser. Como o contrato foi celebrado diretamente com a pessoa jurídica responsável pela unidade, orientamos que, caso ainda não tenha feito, tente contato pelos canais vinculados ao CNPJ constante em seu contrato ou comprovante de compra.
Caso essa tentativa já tenha sido realizada sem sucesso, esclarecemos que a franqueadora não possui gestão sobre as operações da antiga unidade, o que limita sua atuação em relação aos contratos firmados diretamente por ela.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Go Laser Franqueadora