Amortecedor não original e sem suporte do vendedor no Mercado Livre

Olá SR. Pablo

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar e solucionar o seu caso.

Primeiramente, lamentamos a experiência que o senhor teve em razão do defeito apresentado no produto. Quanto à autenticidade dos produtos, informamos que no anúncio consta de forma clara, as marcas tanto dos amortecedores quanto dos kits batentes. É possível que o profissional responsável pela instalação tenha interpretado que, por se tratar da marca Monroe dos amortecedores, os kits de batente também seriam da mesma procedência, levando à conclusão de que não seriam originais. Contudo, no seu caso específico, tratam-se de marcas distintas, conforme descrito no anúncio.

Ressaltamos ainda que todo produto está sujeito a eventual defeito de fabricação ou vício oculto durante o uso, e a garantia legal resguarda o seu direito à troca ou ao reembolso, desde que observados os procedimentos necessários para a devida verificação do defeito.

Em relação à falta de retorno por parte de nossa equipe, após revisão, não localizamos em qual momento teria ocorrido a ausência de resposta. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas caso em algum momento, o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Após diversas tentativas de contato pelos dados informados nesta reclamação, nenhum ser valido, conseguimos retomar a tratativa por meio da plataforma do Mercado Livre.

Por esse canal, daremos continuidade ao atendimento e buscaremos uma solução objetiva e adequada para a resolução do seu problema.

A disposição
EQ. Go!Mec Auto Peças