Coxins/buchas do kit de amortecedor com deformação prematura e falta de análise técnica
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/12/2025 às 00:02
ID: 236067049
Os amortecedores em si apresentam funcionamento satisfatório, porém os coxins/buchas do kit apresentaram deformação severa em menos de três meses de uso, o que é totalmente incompatível com a vida útil esperada para esse tipo de componente, mesmo considerando condições normais de rodagem.
Encaminhei fotos comparativas entre o coxím original removido e o coxím fornecido no kit, nas quais é possível identificar claramente a deformação prematura do material.
A resposta da empresa limitou-se a informar que o prazo de garantia contratual de 90 dias foi excedido, sem qualquer:
análise técnica do defeito apresentado;
laudo ou justificativa técnica sobre a falha do material;
informação sobre possíveis defeitos de lote;
consideração sobre a vida útil mínima esperada do produto, que não pode se limitar ao prazo de garantia.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos devem apresentar durabilidade compatível com sua finalidade, e a garantia legal não exclui a responsabilidade por vício oculto, especialmente quando o defeito se manifesta após curto período de uso.
Não é razoável que um componente estrutural da suspensão dure apenas o período da garantia (ou menos, se considerado o tempo de instalação), sem que isso seja tratado como falha de qualidade ou vício do produto.
Diante disso, solicito:
Análise técnica formal do defeito apresentado, com base nas evidências enviadas;
Substituição dos coxins/buchas defeituosos, ou
Reembolso proporcional referente aos componentes defeituosos do kit.
Meu objetivo não é conflito, mas sim uma resposta técnica, fundamentada e justa, compatível com a expectativa mínima de qualidade de um produto automotivo.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:33
Olá SR. Vagner
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos o seu caso de forma mais criteriosa.
Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes ao prazo de garantia dos produtos encontram-se devidamente descritas em nosso anúncio, com o objetivo de orientar o cliente antes da realização da compra.
Conforme relatado, o senhor entrou em contato conosco após o término do prazo de garantia legal de 90 dias do produto, diferente dos amortecedores que são 2 anos. Nessa situação, o caso pode, em tese, ser analisado sob a ótica de vício oculto. No entanto, para esse tipo de enquadramento sim, é necessária uma análise técnica que comprove que o defeito decorre de falha de fabricação, e não de desgaste natural, condições de uso, instalação ou manuseio do produto.
Ressaltamos que em prol de uma resolução mais ágil e sem burocracia, não foi requerido um laudo técnico ou documento formal que ateste a origem do defeito, o que em parte inviabiliza uma conclusão imediata quanto à caracterização de vício oculto. Destacamos que essa solicitação não tem caráter de negativa, mas sim de medida preventiva e técnica, adotada para garantir uma avaliação justa e responsável do caso.
Por fim, reconhecemos a importância da sua manifestação e reforçamos que nossos processos estão em constante melhoria. Conforme contato prévio, buscamos compreender melhor o ocorrido e nos colocamos à disposição para resolver o seu problema a fim de prestarmos uma boa experiência de compra conosco.
Permanecemos à disposição até a conclusão imediata do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Go!Mec Auto Peças
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:41
Embora tenha havido desgaste prematuro dos coxins, após a abertura da reclamação no Reclame Aqui o atendimento foi rápido e ocorreu de forma cordial. Após a análise das fotos enviadas, foi devolvida a quantia correspondente à peça avariada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9