Empresa não da assistência..

Olá, Sr. Leonardo

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar e esclarecer o seu caso.

Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e o transtorno relatado. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva e satisfatória a todos os nossos clientes.

Em relação à garantia, esclarecemos que, considerando que a compra foi realizada há aproximadamente um ano, o produto já se encontra fora do prazo da garantia legal, passando a vigorar exclusivamente a garantia contratual do fabricante. Nessa condição, o acionamento da garantia não ocorre apenas mediante a apresentação da nota fiscal, sendo necessários também os critérios e documentos exigidos pelo fabricante, como o certificado de garantia, identificação da peça e demais informações técnicas para análise.

Quanto à sugestão de envio de mensagens orientativas no pós-venda, entendemos e concordamos com a importância dessa comunicação. Contudo, em razão de normas das plataformas, atualmente não conseguimos realizar orientações individuais para cada pedido. Ainda assim, informamos que estamos trabalhando internamente para aprimorar esse fluxo de comunicação.

Contudo, ressaltamos que, mesmo diante desse cenário, já entramos em contato com o objetivo de orientar e oferecer uma solução viável, buscando viabilizar a análise da garantia sem prejuízo para nenhuma das partes.

Continuamos a disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.

A disposição
Equipe Go!Mec Auto Peças