Kit amortecedor com defeito e recusa de garantia, configurando possível venda casada
Resolvido
Santo Ângelo - RS
16/01/2026 às 12:54
ID: 237892217
Comprei um kit amortecedor pelo Mercado Livre para o meu carro, que em menos de uma semana começou a dar barulho. Levei novamente no mecânico que realizou a troca, que me informou que os batentes vieram com problema. Gravei vídeos e enviei para a empresa, que se recusa a dar garantia sem que eu envie o kit para análise. Como vou tirar o kit do carro e esperar uma análise? Vou andar como? Eles não enviam nem as peças problematicas para reposição.
Deram como solução comprar um novo kit com eles para não ficar com o carro parado durante este tempo. Isso configura venda casada. Quem me garante que eu compre novo kit, irão dar a garantia no antigo? Aí terei o prejuízo de dois kits.
Além de todo custo com mão de obra de refazer o serviço.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:50
Olá, Karolina Enick Paz.
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de compreender melhor o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos o ocorrido com as peças e reconhecemos que um defeito prematuro pode gerar transtornos inesperados, temos plena ciência disso e nos solidarizamos com a situação. No entanto, como ocorre com qualquer produto amparado pela garantia legal de 90 dias, para que o consumidor possa exercer o direito à troca ou ao reembolso, é necessário que o item seja previamente enviado à loja fornecedora para uma breve avaliação técnica. Esse procedimento é essencial para garantir a coerência das informações apresentadas e assegurar que o direito à garantia seja exercido de forma coerente e responsável.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa ao exercício da garantia do produto. Nós esclarecemos, de forma transparente, as etapas necessárias para a condução adequada do processo. Somos uma empresa idônea, com loja oficial no Mercado Livre e reputação positiva na plataforma Reclame Aqui, o que pode ser facilmente verificado. Dessa forma, práticas como venda casada não condizem com a nossa conduta nem com os nossos valores. A alternativa apresentada foi sugerida exclusivamente como uma opção, visando evitar que a senhora ficasse sem o uso do veículo durante o período de envio do produto a loja.
De toda forma, permanecemos à disposição para conduzir a tratativa de maneira justa e equilibrada, oferecendo condições que não lhe tragam prejuízos e possibilitem a troca ou o reembolso do produto. Reforçamos que o nosso principal objetivo é proporcionar uma boa experiência de compra aos nossos clientes, sempre pautados pela transparência, responsabilidade e respeito às normas vigentes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
EQ. Go!Mec Auto Peças
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:37
Eu realizei a troca das peças que estavam com defeito (coxim e rolamento) e enviei para a loja, para análise da garantia. Houve um mal entendimento na comunicação e o mecânico tirou apenas as peças com defeito para devolução e não todo o kit. Por tanto, a loja efetuou devolução do valor referente à elas apenas, conforme combinei com eles posteriormente. (Defeito no coxim e rolamento. Kit completo coxim, rolamento, batente e coifa) Foi uma solução que não me deixou totalmente satisfeita, pois tive gastos extras com mão de obra de mecânico e com as peças novas para substituição, gastos que não foram cobertos por eu não ter enviado todo o kit, mesmo sem as outras peças apresentarem defeito. O atendimento da loja foi cordial, no entanto, não recomendo a compra do kit completo de amortecedores, pois as peças periféricas não são de qualidade, e geraram um transtorno e gastos desnecessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8