Peça incompatível com veículo, devolução negada e falta de reembolso
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
19/10/2025 às 16:41
ID: 229718013
Envio de peça não compatível com meu veículo e a devolução foi negada.
Antes comprar perguntei pela plataforma se a peça era compatível com meu veículo e me responderam que sim, a peça era compatível.
Após a confirmação fiz a compra de um par de amortecedores para meu carro pelo mercado livre, chegando levei para meu mecânico e ele disse que não era compatível.
Pedi o reembolso pelo mercado livre, e enviei como me pediram.
Assim que a peça chegou para eles, me enviaram uma mensagem dizendo que a devolução foi negada pois o produto consta marcas de uso.
O mecânico abriu somente uma caixa para verificar a peça, a peça não é compatível, como ela foi usada. A caixa do outro amortecedor não foi aberta.
Um total desrespeito com o consumidor, me confirmaram que era compatível e quando chegou não era.
Agora estou sem a peça, sem o reembolso no meu cartão e com o carro limitado, com os amortecedores ruins
Empresas agindo de má fé, tanto a go mec quanto o mercado livre.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 08:25
Olá, Sra Silva.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o seu caso. Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado e por toda a situação vivida.
Verificamos que o produto adquirido não foi compatível com o veículo, o que pode ocorrer em alguns casos devido a variações técnicas entre versões de um mesmo modelo, algo que na maioria dos casos só se torna evidente no ato da instalação.
A devolução foi inicialmente solicitada diretamente pelo Mercado Livre, porém, a própria plataforma recusou após identificar pequenas marcas de uso no produto, o que não condiz com as diretrizes de devolução. No entanto, reanalisamos as imagens enviadas e confirmamos que as marcas não comprometem o funcionamento do produto.
Diante disso, já entramos em contato com a sra para combinar a devolução do produto diretamente conosco, por fora da plataforma. Assim que os itens retornarem e forem conferidos, o reembolso será efetuado conforme o valor constante na nota fiscal da compra.
Reforçamos que nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Go!Mec Auto Peças
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 20:36
Comprei um par de amortecedores pelo mercado livre para meu veículo, assim que chegou o mesmo não era compatível. Pedi a devolução pelo mercado livre, enviei os amortecedores e assim que chegou o mercado livre recusou a devolução afirmando que os mesmo tinham marcas de uso. O mecânico só abriu a caixa de um amortecedor, passei 3 dias negociando com o mercado livre e ele sempre recusando.
Assim que a Gomec entrou em contato por esta reclamação no reclame aqui foi com muita transparência e dispostos a resolver esse empasse.
Enviei as peças e contrário do ML comprovou que não tinha marcas de uso e foi feito e reembolso da compra.
Atendimento ao cliente da Victória muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10