Produto enviado violado, descaso no reembolso e prejuízo com carro de trabalho parado
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
24/06/2026 às 09:10
ID: 252215227
Comprei um kit de amortecedor com batente na Gomex, porém tive uma péssima surpresa ao abrir o pedido. A embalagem externa do envio estava perfeitamente lacrada, mas a embalagem interna,o kit da peça em si, veio totalmente violada. Isso prova que o erro ocorreu diretamente na separação e conferência da distribuidora, e não no transporte. Como dependo do carro diariamente para trabalhar, não posso me dar ao luxo de esperar os prazos de um novo envio. Diante disso, solicitei o reembolso para poder comprar a peça imediatamente em uma autopeças física na minha região e resolver o problema.
É aqui que começou o meu segundo problema com a empresa: a Gomex quer me reembolsar apenas o valor proporcional do item isolado, ignorando completamente o contexto. Para comprar essa peça de urgência hoje no comércio local, o valor é mais alto do que o preço proporcional que eles querem pagar. Estou com o carro parado, perdendo dias de trabalho e tendo um custo muito maior por causa de uma falha operacional exclusiva da empresa. Exijo que a Gomex assuma a responsabilidade pelo erro, valide o reembolso de forma justa para que eu possa cobrir a compra imediata do item e minimize o prejuízo que já estou tendo.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:33
Olá, José.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos os transtornos ocasionados.
Identificamos que seu caso já está sendo tratado diretamente por nossa equipe de atendimento através do WhatsApp, canal pelo qual estamos conduzindo a análise e buscando a melhor solução possível para a ocorrência informada.
Esclarecemos que os valores de reembolso seguem os critérios relacionados aos itens efetivamente envolvidos na solicitação, sendo analisados conforme as informações do pedido e as condições apresentadas. Ainda assim, todas as considerações apresentadas por você foram registradas e estão sendo avaliadas pela equipe responsável.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir a tratativa da forma mais adequada e transparente possível, mantendo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Go!Mec Alto Peças
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:18
Foi extremamente difícil conseguir a devida tratativa para meu caso, o pós venda foi muito a baixo do que deveria ser. Deu a parecer que eu estava tentando tirar proveito da situação, mas só estava querendo resolver o problema do meu carro parado na oficina. No final eles reembolsaram o valor do kit, ao invés da peça que estava faltando, a fim de amenizar o impacto do dano causado. Prejuízo que mesmo assim não foi coberto devido ao dia parado do veículo.
Vale lembrar que só consegui ajuda depois de abrir reclamação aqui, o que poderia ser evitado se tomasse a devida providência quando tentei a resolução com o suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 08:38
Olá, José.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de concluir este atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos os transtornos causados pelo tempo em que seu veículo permaneceu parado.
Conforme tratado durante o atendimento, buscamos uma solução para minimizar os impactos do ocorrido. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais ágil e satisfatória possível.
Também reconhecemos sua observação quanto à necessidade de recorrer ao Reclame Aqui para obter uma solução. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi registrado e será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos, a fim de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para o caso e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Go!Mec Auto Peças