Produto errado enviado, devolução rejeitada com alegação de uso. Mau atendimento Gol Mec.
Resolvido
Santo André - SP
28/08/2025 às 08:07
ID: 225556585
Gol-Mec me enviou o produto errado, mecânico tentou colocar não serviu e percebeu que não era o produto correto, tive que comprar outro pq o carro já estava encima do elevador, foi feito a devolução e rejeitaram falando que tem marca de uso se não serviu no carro, péssimo o atendimento da Gol Mec, já que o problema foi gerado por eles. Infelizmente não é uma empresa idônea e transparece que eu o consumidor gerou o problema
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:20
Olá, Alex Rodrigues
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de tratar sobre o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno causado após a entrega do seu pedido. Conforme contato prévio, identificamos que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas e a devolução foi solicitada diretamente pela plataforma de compra.
Entretanto, como a devolução ocorreu de forma parcial, a própria plataforma recusou o reembolso, em razão de não estar em conformidade com suas diretrizes de devolução.
Diante disso, para que a situação seja resolvida de forma justa e transparente, acordamos em aceitar o produto que não atendeu às suas expectativas e realizar o reembolso integral do valor pago, conforme consta na nota fiscal de compra.
Dessa forma, reforçamos nosso compromisso em garantir que o processo seja finalizado de maneira clara e satisfatória.
Atenciosamente,
EQ. Go!Mec Auto Peças.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 11:58
Quero aqui agradecer a Ana Paula colaboradora da Gol Mec que fez um maravilhoso atendimento, honrou os compromissos que a Gol Mec oferece como tratativa ao cliente, desde já estou muito agradecido e satisfeito, com o atendimento e solução do problema !!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10