Cobrança de taxa não informada e falta de transparência no atendimento da Blu

Question

Novamente contratamos a Blu por indicação da Pikolin para poder fazer vendas acima de 7 vezes e usar como forma de comprar, né, pagar fornecedor. Eles disseram que, como nós já tínhamos em 18 vezes, eles fariam até em 21 vezes, apresentaram a tabela de taxas e disseram que eram agressivos, que fariam melhor do que já tínhamos, sem antecipação, sem taxa de aluguel. E na primeira venda, cobraram uma retenção de 10.89%, sem a gente saber. Como eu fiz a reclamação para o atendente no WhatsApp, eles fizeram o estorno da diferença da taxa e disseram que, a partir daquele momento, ia ser cobrado, sendo que eu não concordei, que não foi passado isso no início, nem foi acordado isso no início. Nova venda ontem, e retenção novamente de 10,89%. Eu estou pedindo o contato do gestor e da pessoa que atende a Pikolin, fazem três dias e o atendente não me passa. Então, com isso, eu vim até o Reclame Aqui, vou até o Procon fazer uma reclamação, na qual a Blu tem que se responsabilizar por esse atendimento, onde não preza a ética, a transparência e a parceria com o cliente que somos.

Accepted Answer

Prezado Lucas,
Sentimos muito pelo ocorrido. Informamos que o reembolso solicitado já foi realizado com sucesso. Além disso, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento das nossas taxas, buscando garantir total transparência em nossos serviços.
Reforçamos que estamos constantemente aprimorando a comunicação dos nossos assessores, justamente para evitar dúvidas como essa no futuro e proporcionar uma experiência cada vez mais clara e satisfatória para nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe BLU.

Cobrança de taxa não informada e falta de transparência no atendimento da Blu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor