Cobrança indevida e ausência de estorno de tarifa de serviço não reconhecida pela empresa Faimec Móveis
Não resolvido
Turvo - SC
03/06/2026 às 23:04
ID: 250497669
No mês de janeiro a instituição debitou da conta da empresa Faimec Móveis um valor indevido. E por várias tentativas de estorno do valor sem sucesso não sabíamos mais o que fazer. Agora no mês de maio debitaram novamente um valor alto dizendo a mesma coisa de ser uma tarifa de serviço. Por várias vezes solicitei o contrato onde consta esse tarifa para conhecimento porque como isso não se procede eu gostaria de ter o conhecimento de quem assinou o contrato. Para minha surpresa o contrato não foi assinado por nenhum responsável pela empresa Faimec, e sim por pessoas da Blu. Solicitei o estorno do valor e não fizeram até o momento. Em várias tentativas por watszap ele finalizam a conversa ou transferem e não retornam mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:56
Olá,
Pedimos desculpas pela insatisfação relatada e pelos transtornos causados .
Conforme explicado por nossa equipe, o valor questionado refere-se a uma tarifa prevista para os serviços prestados pela Blu. Entendemos, no entanto, que houve divergências de entendimento em relação à cobrança e, excepcionalmente, realizamos o reembolso do valor nesta ocasião.
Também lamentamos qualquer percepção de falha na comunicação durante os contatos realizados por nossos canais de atendimento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais clara e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Blu
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:57
Foi resolvido em partes, foi feito o estorno do valor. Mas não apresentaram o contrato assinado. E disseram que iram continuar com o cabrança que não é de nosso conhecimento.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:34
Falta de transparência. Não cumprem o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1