Cobrança indevida e falha na devolução de maquininha após cancelamento

Question

À Empresa Blu Setor de Atendimento ao Cliente

Eu, *****, representante da empresa Shadow Firearms, inscrita no CNPJ n *****, venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão das falhas na prestação de serviços e inconsistências operacionais ocorridas no âmbito da relação contratual mantida com esta empresa.

Em 23/03/2026, solicitei a devolução da maquininha de cartão vinculada à conta, com a finalidade de encerramento contratual, tendo realizado o envio do equipamento via Correios, conforme orientações recebidas.

Ocorre que, de forma indevida e sem qualquer solicitação, foi posteriormente encaminhada à minha empresa nova maquininha, fato que evidencia falha grave no controle operacional da empresa.

Ademais, registre-se a dificuldade enfrentada no atendimento prestado, marcado por ausência de continuidade, repetição de informações já fornecidas e atendimento automatizado incapaz de solucionar a demanda, conforme se verifica no histórico de mensagens .

Diante disso, esclareço que:

a empresa já cumpriu integralmente sua obrigação ao devolver o equipamento inicialmente vinculado ao contrato;
não reconhece qualquer responsabilidade sobre o equipamento enviado indevidamente;
não realizará novo envio ou deslocamento para devolução, tendo em vista que o erro decorreu exclusivamente da empresa.

Assim, requer-se que a empresa Blu:

Providencie, no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, a retirada do equipamento indevidamente enviado, mediante prévio agendamento no local onde se encontra disponível;
Proceda ao encerramento definitivo da conta e da relação contratual, sem a cobrança de quaisquer valores, taxas ou encargos adicionais e que estorne o valor cobrado quando já não estava com a maquina;
Confirme formalmente a regularização da situação, com a baixa de qualquer vínculo contratual existente.

Por fim, ressalta-se que a ausência de solução poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Sem mais, aguardo providências.

Accepted Answer

Prezada Bianca,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória com nosso atendimento.

Reconhecemos que houve falhas operacionais no processo, especialmente no envio indevido de uma nova maquininha após a solicitação de devolução. Também lamentamos as dificuldades enfrentadas no atendimento, com falta de continuidade e resolutividade, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que já estamos atuando internamente para corrigir esses processos e aprimorar nosso atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Em relação à sua solicitação:

Confirmamos que o reembolso do valor cobrado indevidamente já foi realizado; Quanto ao equipamento enviado indevidamente, nossa equipe entrará em contato para agendar a retirada.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos nossa falha.

Atenciosamente,
Equipe Blu

Cobrança indevida e falha na devolução de maquininha após cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor