Pagamento autorizado pelo cartão, mas empresa alega não confirmado e não oferece canal de atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
01/09/2026 às 16:14
ID: 257955797
Fiz uma compra e a empresa me emviou um link blu para pagamento. Efetuei o pagamento e a operadora do meu cartão autorizou, mas a empresa diz que o pagamento não foi confirmado, mesmo que no app do meu cartão conste como autorizado. No WhatsApp eles não oferecem canal para cliente
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:54
Olá Eduardo!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência durante a confirmação do pagamento.
Assim que recebemos o seu relato, verificamos a transação e identificamos que o pagamento foi realizado e estava devidamente confirmado em nosso sistema.
Também entramos em contato diretamente com a loja responsável pela venda, que confirmou a visualização do pagamento e orientou sua equipe a entrar em contato com você para esclarecer a situação e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe Blu
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:55
Após fazer a reclamação, em menos de 1 hora a empresa já entrou em contato comigo e começou as tratativas. Na verdade, o erro foi foi do lojista. Atendimento impecável. Estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10