Estacionamento fecha antes do horárioque constano ticket e deixa cliente sem o carro.

Sra Cláudia, boa noite

1. Em resposta a reclamação postada em 28/08 reiteramos o informado via telefone no dia 28/08 por nosso colaborador Diego e pelo whatsapp de reservas pelo Weber que o horário de fechamento de nossos estacionamentos (unidade 1 e 2) em Congonhas se dá pontualmente às 23h00 com acionamento de alarme;

2. Diante disso, em que pese as alegações postadas pela Sra, em nenhum momento foi nos enviada comprovação do registro de telefonemas realizados antes das 23h, bem como cópia de recibos de táxi ou gastos despendidos pelo alegado fechamento antecipado do estabelecimento;

3. Ainda, informamos que após a conferência de emos relatório de fechamento de caixa e acionamento de alarme, os mesmos comprovam que o fechamento ocorreu as 23h e, mesmo diante da informação transmitida a Sra, não nos foi informado o real horário que chegou ao estacionamento, tampouco há registros telefônicos feitos pela sra em nossos canais de atendimento, somente na linha de whatsapp (central de reservas) após as 23h15.

4. Deste modo, nos isentamos de pagamento de valores despendidos quanto a táxi, uber ou outro meio de transporte realizado pela sra por não ter conseguido retirar o veículo durante o horário informado de funcionamento.

5. Cumpre ressaltar, o que fora informado pela Sra na presente reclamação, temos sistema de controle de veículos no qual marcamos além dos dados do carro, dados pessoais dos clientes como nome, telefone e data e horário de retirada do veículo, que neste caso foi o de 22h50.

6. Ainda, em conversa de whatsapp realizada pela Sra e nosso colaborador (único registro formal que possuímos), a sra informa que estava em um evento próximo ao estacionamento e teve que retornar ao mesmo por não ter conseguido buscar o veículo, mas não há registros de mensagem enviada antes das 23h00 ou alguma filmagem feita pela sra que comprove que o estacionamento tenha sido fechado antes do horário.

5. Por fim, informamos que o horário de funcionamento de nossos estacionamentos constam em nosso site e no tiquete de entrada de veículo a fim de contratempos como este ocorram.

Atenciosamente,

GO PARK

Segue abaixo as informações para cada item das suas respostas referente a reclamação aberta por mim referente ao estacionamento da Go Park, da Av. Washington Luís,*******

A) Referente a sua resposta n.01:

Através do whatsapp o Weber afirma que os funcionários fecham os portões as 22:30 horas mas, no ticket do estacionamento consta que o estacionamento fecha às 23:00 horas;

Quando eu deixei o carro no estacionamento, o seu funcionário apenas informou que o estacionamento fecha às 23:00 horas, ele não informou para mim que vocês fecham os portões às 22:30 horas.

Foi por isso que fui ao estacionamento ao lado pegar informações (isto já foi explicado detalhadamente na minha reclamação aberta em 28/08/18.)


B) Referente a sua resposta n.02:

Veja as informações abaixo:

Já solicitei para minha operadora de telefone celular um extrato da conta para comprovar os horários das diversas ligações telefônicas para diversos números de telefones da Go Park, e que nenhum atendeu a nenhuma das ligações.

Eu não enviei nenhum comprovante de gastos com o táxi, porque em nenhum momento os seus funcionários me pediram os comprovantes. O Weber através de conversa do Whatsapp me disse que não podia fazer nada e que eu deveria falar diretamente com o Diego. O Diego não pediu nenhum comprovante de despesas com táxi, e como ele não concordou em pagar as despesas, ele me disse para eu ir procurar o juizado de pequenas causas para resolver esta questão. Eu já tenho os dois comprovantes de táxi. Se puder anexar os comprovantes no site do reclame aqui, vou enviar para vocês junto com esta carta.)


Tenho também a conversa com o Weber via whatsapp onde ele afirma que os portões do estacionamento são fechados as 22:30 horas, vou enviar para vocês também.


C) Referente a sua resposta n.3:

Eu informei para o Weber e para o Diego que eu cheguei às 22:50 horas em frente do estacionamento que já estava de portas fechadas. Enfatizo que o seu funcionário Weber afirma em conversa via Whatsapp, que vocês fecham os portões as 22:30 horas.

Quando eu deixei o carro no estacionamento em nenhum momento o seu funcionário informou para mim que vocês fechavam os portões às 22:30 horas, e também não tem nenhum cartaz/faixa dentro do estacionamento com esta informação .

Se você quiser eu envio para você a foto da placa que você tem na entrada do seu estacionamento para você ver que só tem o numero do telefone: ************** e logo de cartões de crédito e valor do estacionamento.

Sendo que a primeira ligação telefônica que eu efetuei, foi para o número: **************, ou seja, o número que consta na sua placa que está na entrada do seu estacionamento.

Já relatei na reclamação que eu fui até o estacionamento ao lado pegar informações e pedir ajuda.


D) Referente sua resposta de n.04:

Tenho os comprovantes das despesas com táxi, comprovante do estacionamento pago, arquivo da conversa através do whatsapp onde o Weber afirma que as portas do estacionamento são fechadas as 22:30 horas, já solicitei o extrato da conta telefônica que vai comprovar os horários das ligações efetuadas para os telefones: fixo, celular e whatsapp. E que nenhum telefone que vocês deixaram disponíveis, atenderam nenhuma ligação efetuada por mim e pelas outras pessoas que estavam comigo, e tenho mais duas testemunhas para comprovar o ocorrido.

Seu funcionário Diego me mandou procurar o juizado de pequenas causas.


E) Referente sua resposta n.05:

As informações que você relata nesta sua resposta é totalmente oposta ao que o seu manobrista disse no momento em que eu deixei o meu carro no estacionamento:

Segue resumo da conversa entre a cliente e o manobrista do seu estacionamento:

Cliente: Que horas fecha o estacionamento?
Manobrista: 23:00 horas
Cliente: Por que você está tirando foto do meu carro?
Manobrista: Porque aqui nós tiramos fotos dos carros.
Cliente: Nossa eu nunca vi estacionamento tirar foto de carro.
Manobrista: Aqui nós tiramos.
Manobrista: Qual é o número do seu telefone?
Cliente: Para que você quer o número do meu telefone?
Manobrista: É para ligar para o cliente, caso ele não apareça para buscar o carro.
Manobrista: Qual o seu nome?
Cliente: Cláudia
Manobrista: Por volta de que horas a senhora vai retirar o carro?
Cliente: Pretendo retirar o carro por volta das 22:50 horas. Que horas vocês fecham o estacionamento?
Manobrista: 23:00 horas.

Eu estava em frente ao estacionamento às 22:50 horas, mas o estacionamento estava fechado.

Você afirma na sua resposta que eu deveria ter retirado o carro as 22:50hs, eu teria retirado sim, se as portas do seu estacionamento não tivessem sido fechadas ás 22:30 horas, ou seja não havia funcionário para entregar o meu carro.





Além disso, no ******* 23:00 horas o horário de fechamento, se eu tivesse chegado as 22:59 horas vocês teriam que entregar o meu carro, pois a cliente está dentro do horário.


E) Referente sua resposta n.06:

Primeiro que a sua resposta é simplesmente ridícula.
Se o seu funcionário Weber através de conversa por whatsapp afirma que os portões fecham às 22h30min, você quer que eu faça uma filmagem para comprovar que o seu estacionamento estava fechado?

Eu sai do evento para buscar o carro, pois tinha duas pessoas que moram na Freguesia do Ó que foram e voltaram comigo do evento. Ou seja, dependiam do meu carro para retornarem para casa.

Eu não retornei para o evento, eu voltei para o local onde foi realizado o evento porque em frente ao prédio, estavam esperando as pessoas que dependiam do meu carro para voltarem para suas casas na Freguesia do Ó e eu moro em Osasco.

Eu já relatei na reclamação que uma das pessoas é uma senhora com ******* kilos, ela ficou me esperando na porta de saída do evento.

G) Referente sua resposta n.07

O horário de fechamento que consta no ticket é: 23h00min horas, mas o Weber através de conversa no whatsapp informa que os portões são fechados às 22:30 horas.



Osasco,30 de Agosto de 2.*******.

Prezada Sra Cláudia,

Entendemos por essa reclamação que o mérito da mesma se dá em relação ao horário de fechamento do estabelecimento o que impediu a retirada do veiculo após as 23h.

Com a finalidade de elucidar a sra e aos demais consumidores que utilizam e poderão utilizar nossos serviços seguem mais esclarecimentos à resposta da pp reclamação postada neste canal de internet em 29 08:

1. Conforme já informado, fechamos o estabelecimento as 23h00 e referida informação consta em nosso site e tiquete de entrada dos veículos. A baixa das portas de aço se dão as 22h30 (medida de precaução), sendo que nossos colaboradores ficam na garagem ate as 23h.

2. Quanto ao registro telefônico de sua prestadora, informamos em nossa resposta que não recebemos ligações pela sra anteriores ao horário das 23h, mas acreditamos que após o recebimento dos rr. Registros, a questão suscitada possa ser sanada da melhor maneira a fim de não restar duvidas quanto a ausência de negativa da prestação de serviços pela nossa empresa.

3. Esclarecemos que sempre trataremos consumidores com devido respeito, o que aparentemente não está sendo verificado na réplica apresentada pela sra ao dizer que nossa resposta é ridicula, uma vez que respondemos sobre o ocorrido por telefone e Whatsapp conforme informado na pp reclamação.

4. Por fim, salientamos que nosso objetivo é cumprir e fornecer a prestação de serviços aos nossos clientes e, mesmo diante de problemas ou interferências que possam ocorrer, o que não é o caso em questão, nos mantemos a disposição para dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente

GO PARK

Boa tarde

Quando eu disse que é ridícula a sua resposta , eu estou me referindo que você menciona que o estacionamento fecha as https://******* informação está no ticket sim, mas foi o seu próprio funcionário que escreveu no whatsapp que o estacionamento fecha todas as portas a partir das 22:30h. Você mesmo entra em contradição com o horário de fechamento do estacionamento. Além de tudo enfatizo que no local não foi passado nenhuma informação que vocês fechavam as portas antes do horário.

Você fala que todas as informações estão no site da Go Park, mas eu nunca vi ninguém deixar um carro no estacionamento pago, e ter que acessar o site do estacionamento para pesquisar horário de abertura e fechamento do estacionamento.

Infelizmente os seus funcionário não ficaram no seu estabelecimento após as 22:30 horas, ou se ficaram não abriram a porta, porque eu telefonei e bati várias vezes na porta.

O senhor na sua primeira resposta menciona que eu não mostrei nenhum comprovante de despesas com táxi, mas na réplica eu informei que tenho os comprovantes de despesas com táxi, arquivo da conversa do Whatsapp, e já solicitei a cópia da conta de telefone que vai demonstrar os horários e números dos telefones para os quais eu liguei.

No site do Reclameaqui, não da para anexar os documentos relacionados no parágrafo anterior. Deixei informado na réplica anterior que eu posso encaminhar estes documentos para vocês, mas na sua reposta referente a minha primeira réplica, vocês não se manifestaram a respeito dos documentos que vocês dizem que eu não apresentei.

Se vocês não vão reembolsar os valores gastos por mim, por um erro da sua empresa então porque você colocou na sua resposta que eu não apresentei os comprovantes para o seu funcionário Diego?

Isto é falta de respeito com o cliente.

Sra Claudia, boa tarde

Ratificamos a informação de que o estacionamento unidade Congonhas foi fechado as 23h00 e não houve comunicação pela sra ao estacionamento por telefone, whatsapp ou email anterior a este horário.

As portas são baixadas as 22h30 como medida preventiva a [Editado pelo Reclame Aqui], furtos e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] somente, sendo o fechamento do estabelecimento pontualmente as 23h e acionado alarme de segurança remotamente pela administração do próprio estabelecimento.

No mais, reiteramos os termos anteriores publicados na primeira réplica

Att

GO PARK

Visto que vocês não reconhecem o seu erro, e enfatizam que fecharam as portas do estacionamento as 22:30 hs, sendo que no ticket do estacionamento o horario de fechamento das portas é 23:00hs, vou seguir a orientação do https://*******; Procurar o juizado de pequenas causas. Grata.

sra Cláudia, boa noite

Não reconhecemos o erropois o estabelecimento teve suas atividades do dia encerradas as 23h00 conforme informado anteriormente em outras réplicas e até o momento não nos foi informado qual horário preciso a sra esteve no estabelecimento, uma vez que o mesmo foi fechado às 23h00.

No mais, ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos e /ou dúvidas que se fizerem necessários

Atenciosamente,

GO PARK