Go Parto péssimo atendimento
Resolvido
Santos - SP
04/02/2019 às 11:39
ID: 42539975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA chegada foi tranquila, já o retorno uma bagunça. Ficamos aguardando mais de 40 minutos para virem nos buscar em Congonhas, sendo que havíamos combinado um horário para o translado de retorno. Ligamos, chamamos no whatsapp onde tudo foi combinado e sem retorno meus filhos tiveram que ir a pé até o local. Lá chegando eles não sabiam nem que tinhamos que nos buscar, nada. Na hora do pagamento amáquina de cartão não funcionava, o responsável foi grosso e desagradável, perdemos o horário de trabalho. O número do telefone está errado no Google. Péssimo serviço não recomendo, causaram transtorno. Nem pediram ao menos desculpas. Não utilizem esse serviço!
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Resposta da empresa
04/02/2019 às 13:03
Prezada sra Volpi boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo inconveniente de hoje. O colaborador responsável no momento se equivocou no atendimento no translado causando o procedimento incorreto.
Agradecemos pelo feedback e informamos que já tomamos as medidas adequadas para que eventos como esse não se repitam.
Ademais, aproveitando a oportunidade, informamos que inclusive, o valor da estadia de seu veículo que ficou em *******,00 (por ter levado as chaves do veículo - *******) foi pago pela sra o valor de 80,00 (oitenta reais) aos operador, o qual nos informou que, pelo erro de procedimento foi avisado pela sra que pagaria este valor e que publicaria a pp reclamação.
Att,
GO PARK ESTACIONAMENTOS
Réplica do consumidor
04/02/2019 às 21:31
Infelizmente como podemos ler neste site, reclamações como as minhas são recorrentes. Espero que vocês realmente melhorem o serviço, de qualquer forma não repetiremos nem recomendaremos o serviço.
Consideração final do consumidor
04/02/2019 às 21:31
Não mudou nada o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/02/2019 às 22:48
Prezada Sra Volpe, boa noite
Em resposta a consideração final postada, informamos que como empresa prestadora de serviços de estacionamento, temos o ônus e a responsabilidade de zelar pela integridade e prestação de nossos serviços a fim de que fatos como estes não ocorram gerando desconforto ao consumidor.
Cumpre nos ressaltar que, após levantamento de algumas informações após a publicação da 1a reclamação, constatamos que a demora do veículo de translado houve pelo fato da sra ter ligado no telefone whatsapp (no qual é realizado as reservas) e após o telefonema ao número fixo de nossa garagem em congonhas, o translado já estava em trânsito gerando atrasos na chegada ao aeroporto.
Referente as reclamações constantes no site, em que pese existirem, não há que se dizer que são recorrentes, uma vez que cada situação deve ser tratada conforme sua singularidade, como é feito na pp. reclamação.
Por fim, deixamos registrados neste canal de comunicação que, nossa intenção é e sempre deverá ser a de buscar a melhoria da prestação de nossos serviços e também o fato do valor referente a estadia do seu veículo Renault Sandero de *******,00 (cento e vinte reais) ter sido paga parcialmente pela sra no valor de 80,00, (oitenta reais) sob o argumento da prestação viciosa dos serviços, não tendo tido o operador responsável pelo período tempo hábil de lhe entregar o recibo de serviços correspondente.
No mais, nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente
ADM GO PARK ESTACIONAMENTOS