Recebimento de Indenização

Bom dia, Izabela! Tudo bem?

Verificamos o seu caso com prioridade junto ao nosso time jurídico e financeiro. O pagamento da sua indenização foi devidamente recebido, conferido e repassado dentro do prazo previsto, tendo sido concluído sem qualquer pendência.

Em relação aos seus contatos, identificamos que todas as suas solicitações foram respondidas pela nossa equipe nos canais oficiais, sempre com o objetivo de manter você informada sobre cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante de repasse ou esclarecer qualquer ponto adicional que julgar necessário. Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição.

Cordialmente,

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Izabela, entendemos a sua frustração e sentimos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para evitar conclusões equivocadas. Em se tratando de um processo judicial, não há qualquer relevância que nossa equipe faça cobranças diárias, pois os prazos e movimentações dependem exclusivamente do Poder Judiciário, sendo que o Juiz não possui prazo definido para proferir decisões ou liberar valores.

No seu caso específico, inclusive, o processo teve duração total de aproximadamente 5 meses, um prazo significativamente inferior à média desse tipo de demanda.

Outro ponto importante: a data constante no alvará judicial não corresponde à data de efetivo recebimento do valor. O repasse só é possível após a liberação e compensação bancária do montante, o que ocorreu posteriormente e, a partir disso, seguimos com o fluxo padrão até a conclusão do pagamento, também dentro do escopo contratual.

De toda forma, lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.