Atraso na entrega e sem respaldo

Olá Marcos,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no andamento do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi finalizado e produzido, e está com prioridade máxima para ser despachado até sexta-feira. Sabemos o quanto a agilidade é importante e, por isso, estamos nos empenhando ao máximo para que o envio ocorra dentro do novo prazo informado.

O atraso ocorreu devido a uma atualização nas nossas embalagens, um processo que envolve testes e ajustes para garantir mais qualidade e segurança no transporte dos produtos. Essa fase, infelizmente, impactou temporariamente alguns prazos de produção.

Sobre o prazo de 72 horas úteis, informamos que ele se refere ao prazo de produção e envio. Após a finalização do pedido, ele é encaminhado para expedição e entrega conforme os prazos da transportadora.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros

Vocês prometeram enviar até no máximo sexta-feira 04/07 o que não ocorreu. Sendo assim, nada resolvido e cumprido mais uma vez

Olá Marcos!

O seu pedido já foi enviado e, de acordo com a previsão da transportadora, a entrega está prevista para ocorrer até o dia 11/07/*******, podendo acontecer antes desse prazo.

Enviamos uma mensagem para você através do nosso novo número de WhatsApp, para que possamos compartilhar o código de rastreio e facilitar o acompanhamento da entrega.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.

Não recebi nenhuma mensagem pelo WhatsApp avisando do envio, nem responderam a minha mensagem que enviei hoje cedo. Toda via acabou de chegar os quadros e para minha surpresa com a moldura quebrada. Já mandei foto pelo WhatsApp e aguardo retorno para ver como será solucionado esse outro problema

Olá Marcos, boa tarde.

Lamentamos pelo transtorno gerado!

Acredito que você esteja enviando mensagem no nosso número antigo, pedimos que entrem em contato no nosso número novo de atendimento:*******

Por esse número novo uma de nossas colaboradoras irá te retornar para dar o suporte necessário para resolver o seu caso.

Qualquer duvida estamos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.

Boa noite!

Mandando essa mensagem hoje para não esquecer:

Eu gostaria de fazer o cancelamento e devolução dos produtos. Além de todo o atraso, moldura quebrada, hoje quando fui colocar o quadro na parede e analisar melhor a qualidade está longe do que esperava. Além disso quando eu li a descrição, estava falando em tecido Canva e veio como imagem fotográfica.

Peço a gentileza de passar a instrução de como fazer o cancelamento, devolução e reembolso do valor que paguei.

mandei msg pelo WhatsApp também

Olá Marcos.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos totalmente a sua posição.

Queremos que saiba que uma de nossas colaboradoras já está em contato com você via WhatsApp para dar andamento ao processo de cancelamento conforme solicitado.

Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros

Fui atendido pela Josana por WhatsApp que tentou reverter a situação e me ofereceu uma solução que aceitei e estou aguardando agora a produção e envio. Se chegar tudo corretamente volto aqui para avaliar positivamente a empresa por ter resolvido a situação

Olá Marcos,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Conforme alinhado com nossa equipe de atendimento, já solicitamos a nova produção do seu pedido, que será realizada com prioridade. Assim que estiver pronto e enviado, você receberá todas as informações para acompanhamento.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que, ao receber tudo certinho, sua experiência conosco seja totalmente positiva.

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.

Ainda aguardando o envio, quando eu receber e estiver tudo certo venho aqui reavaliar

Olá Marcos,

Agradecemos pela sua avaliação.

Atenciosamente,
Equipe GO Quadros.