Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega pela transportadora Mandaê, sem retorno da loja GoQuadros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 12:47
ID: 251300785
Fiz uma compra de um dupla de quadros dia 30/5, na GoQuadros. Pagamento em cartão, tudo certo. Atraso na entrega, mas isso é o de menos.
A transportadora Mandaê informa no rastreamento que já houve duas tentativas de entrega(uma dia 11/6 às 23h15 e a segunda dia 12/6 às 23h05) o que não é verdade, sem contar que é uma hora muito estranha para fazer entrega.
A empresa transportadora sugere entrar em contato com a GoQuadros) o que fiz por Whatsapp. Houve um início de comunicação, ontem dia 12 às 22h13, mas hoje, dia 13/6, silêncio total no aplicativo de mensagem.
AGUARDO RETORNO DA GOQUADROS.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:14
Olá, Leila.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela falta de informações claras sobre a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 13/06/2025 (sábado), nossa equipe de atendimento opera com um quadro reduzido, o que pode ter ocasionado um tempo maior de resposta. No entanto, sua solicitação já foi atendida e nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos também que nosso time de logística já está acompanhando o caso junto à transportadora para identificar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível. Estamos tratando a situação com prioridade para garantir a finalização da entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Go Quadros
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 14:45
Algumas vezes ficaram de responder "em instantes", o que só aconteceu quando eu pedi o estorno da compra, uma vez que o meu pedido, sem nenhuma explicação, foi devolvido pela "transportadora"... Outro problema foi com o site de rastreamento, no qual cadastrei email e senha, mas dizia que o e-mail não estava cadastrado. Depois, quando tentei fazer novo cadastro, dizia que meu CPF já estava cadastrado.
A GO Quadros ofereceu para mandar meu pedido por outra transportadora, mas recusei, porque a confiança foi perdida depois dessa série de erros.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 14:52
Algumas vezes fiquei esperando o contato que seria "em instantes", mas só aconteceu quando pedi o estorno da compra, uma vez que o meu pedido foi devolvido pela "transportadora" sem nenhuma explicação.
Outro erro foi com o site de rastreamento, no qual me inscrevi, mas ao tentar acesso, consta a o não cadastramento do meu email. Ao tentar "fazer" o novo cadastramento, surgia a msg q o meu CPF já estava cadastrado.
A GO Quadros ofereceu novo envio do meu pedido por outra transportadora, mas recusei, porque foi-se a confiança.