Devolução do produto
Respondida
Vera Cruz - RS
02/08/2026 às 16:49
ID: 255434223
Solicitação de Devolução por Arrependimento - Pedido #20241206144218_50x70 - *****
Meu nome é ***** e estou em contato referente ao pedido de compra do produto abaixo:
Produto:Quadro Decorativo A Estrada da Floresta
Código separação: #20241206144218_50x70
Tamanho:50x70cm | *Material:* Papel fotográfico | Moldura:Sem Moldura
Quantidade:1
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerço meu direito de arrependimento e solicito a devolução da mercadoria.
Já estou em contato com a equipe da Go quadros, mas até o momento não recebi retorno com as orientações para proceder com a devolução. Recebi o produto na terça dia 28/07 e desde lá não tenho sucesso com o retorno da equipe sobre o procedimento para a devolução.
Peço, por gentileza, que me informem o quanto antes:
1. *O endereço e procedimentos* para devolução do quadro
2. *Como será feito o reembolso* e em qual prazo
3. *Quem arcará com o custo do frete* de retorno, conforme CDC
O produto ainda está na embalagem original e sem uso. Fico no aguardo do retorno o mais breve possível
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:20
Olá, Camila!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Informamos que nossa equipe já está dando andamento à sua solicitação por meio do WhatsApp. Todas as orientações referentes ao processo de devolução, incluindo o código de postagem, as instruções para envio do produto e as informações sobre o reembolso, serão encaminhadas por lá.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do processo, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe GO Quadros