Go Quadros

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/03/2026 às 11:19

ID: 243501157

Realizei a compra de um jogo de quadros com a GO Quadros, com entrega prevista para 02/03. O pedido foi marcado como entregue nessa data, porém não recebi o produto.

Ao entrar em contato, a empresa prontamente propôs o reenvio, sem qualquer validação prévia ou solicitação de aguardar apuração, o que indica que esse tipo de problema não é isolado. Foi informado prazo de 5 dias úteis para identificação do recebedor.

Posteriormente (16/03), ao solicitar atualizações, recebi novo rastreio indicando destinatário ausente. Ressalto que resido em condomínio com equipe responsável pelo recebimento de encomendas, e nunca assino pessoalmente entregas.

Ao solicitar o comprovante, foi enviado um documento contendo uma assinatura em meu nome que não reconheço, com grafia divergente e sem meu sobrenome principal, indicando possível falsificação. Além disso, o documento está datado de 05/03, divergindo da data informada inicialmente no sistema (02/03).

Tentei resolver pelos canais de atendimento da empresa e também com a transportadora JT Express, que informou que a tratativa deveria ser feita com a loja. No entanto, a empresa limita-se a informar que está aguardando retorno da transportadora (via Mandaê), sem qualquer prazo ou solução concreta, e sem dar a devida importância à possível falsificação da assinatura.

Além disso, o atendimento é extremamente ineficiente. Passei mais de 2 horas tentando suporte e solicitando contato telefônico, sem sucesso, recebendo apenas respostas genéricas.

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é integral da loja, independentemente de terceiros.

Sou arquiteta e adquiri o produto para entrega em projeto de cliente, o que já gerou atraso na obra e impacto profissional direto.

Exijo a entrega efetiva e urgente do produto, com garantia de recebimento correto.